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A nova Co-op Live Arena de Manchester adiou sua inauguração novamente esta semana, desta vez cancelando o show do rapper americano A Boogie Wit Da Hoodie no último minuto, enquanto os espectadores faziam fila do lado de fora. Em seguida, cancelou os shows de Olivia Rodrigo neste fim de semana.
Os portadores de ingressos estão compreensivelmente furiosos. Mas quais são os seus direitos de consumidor?
E aqueles que incorreram em despesas de viagem e alojamento podem exigir indemnização?
Aqui, o advogado do consumidor do Mail, Dean Dunham, explica tudo o que você precisa saber:
Fãs deixam o Co-op Live em Manchester após o show cancelado de ontem do Boogie Wit Da Hoodie
SEUS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Como foi o local que cancelou os shows, qualquer pessoa que comprou ingressos diretamente no local ou em seu vendedor oficial, a Ticketmaster, terá direito ao reembolso do valor nominal do ingresso ou à acumulação do ingresso. para uma data remarcada.
Você pode escolher a opção de sua preferência, mas a desvantagem de optar por um reembolso é que geralmente não receberá de volta nenhuma reserva ou taxas administrativas que pagou.
Se você comprou seu ingresso de um particular ou de um vendedor secundário, você não terá contrato direto com o local e, portanto, ele não terá obrigação de reembolsá-lo. Em vez disso, você terá que perseguir a pessoa ou entidade que lhe vendeu o ingresso.
CUSTOS DE VIAGEM E ALOJAMENTO
Muitos dos que planeavam ir ao local terão incorrido em custos de viagem e alojamento que agora terão sido desperdiçados devido aos cancelamentos.
Por lei, isto é referido como “perdas consequenciais”, que geralmente pode reclamar quando um comerciante viola o seu contrato consigo.
O problema aqui é que o local e os vendedores de ingressos declaram claramente em seus termos e condições que não pagarão perdas consequentes e sempre seguirão rigidamente essa linha.
A minha opinião é que os titulares de bilhetes têm por vezes direito a perdas consequentes, independentemente de quaisquer excepções nos ts e cs, e que tal reclamação teria boas perspectivas de sucesso nos tribunais em determinadas circunstâncias.
A título de exemplo, foi relatado que imagens filmadas fora da arena ontem, poucas horas antes do início do show do A Boogie Wit Da Hoodie, mostraram a área parecendo um canteiro de obras, com uma escavadeira e um dumper estacionados do lado de fora, entre prédios. materiais.
Isto sugeriria que o local sabia, ou deveria saber, que os eventos desta semana não aconteceriam.
Se isto pudesse ser provado, haveria um argumento muito forte para os detentores de bilhetes reclamarem perdas consequentes, especialmente quando se considera que a solução para a quebra de contrato na lei inglesa é “colocar a parte inocente de volta na posição que teria estaria se a violação não tivesse ocorrido'.
Não obstante o acima mencionado, se reservou os seus bilhetes como parte de um pacote (ou seja, reservou os bilhetes e a viagem/alojamento em conjunto), terá direito ao reembolso de todo o pacote – o que significa que será reembolsado pelos custos de viagem/alojamento desperdiçados. .
SEM COMPENSAÇÃO E SEM ESTORNO
Com exceção de uma possível reclamação de perdas consequentes, os titulares de bilhetes, infelizmente, não poderão reclamar uma indemnização.
Tenho sido inundado por pessoas me perguntando se podem fazer um estorno ou uma reivindicação da Seção 75 em relação ao desperdício de custos de viagem/alojamento e reivindicar compensação pelos eventos cancelados. É aqui que você solicita um reembolso ao fornecedor do cartão de débito (estorno) ou ao fornecedor do cartão de crédito (Seção 75) enquanto eles procuram o vendedor para você.
Infelizmente, a resposta é não em ambos os casos. Para fazer um estorno ou reclamação ao abrigo da Secção 75, tem de haver uma “quebra de contrato”.
Não há nenhum aqui porque os provedores de viagens e acomodação não cancelaram. Em relação à questão da compensação, só pode reclamar o reembolso dos bens/serviços, ao abrigo da Secção 75 ou do esquema de estorno e, portanto, não tem direito a reclamar compensação através desta via.
EXISTE UM LIMITE DE TEMPO PARA A RÁPIDA QUE DEVEM SER DADOS OS REEMBOLSOS?
Os shows deste fim de semana da cantora norte-americana Olivia Rodrigo também foram cancelados
A Secção 45 da Lei dos Direitos do Consumidor diz que quando um consumidor tiver direito a um reembolso, este deve ser concedido sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o comerciante concorda que o consumidor tem direito a um reembolso. reembolso.
Também é importante observar que os reembolsos geralmente são feitos pelo mesmo método utilizado para pagamento, portanto, se você pagou com cartão de crédito, receberá o reembolso no mesmo cartão.
HÁ UM LIMITE DE TEMPO PARA O ARTISTA REAGENDAR?
A lei não impõe quaisquer obrigações aos locais/comerciantes em relação ao reagendamento de eventos cancelados. No entanto, até que o evento seja reorganizado, os consumidores terão sempre o direito de mudar de ideias sobre a participação e, em vez disso, pedir o reembolso.
PODERIA HAVER UMA AÇÃO DE CLASSE?
Enfrentar uma briga com uma grande organização muitas vezes parece um desafio de Davi e Golias, e é por isso que os consumidores muitas vezes evitam tomar tais medidas. Temos a capacidade, nos tribunais ingleses, de estabelecer uma Ordem de Litígio de Grupo – mais comumente conhecida como ação coletiva.
É aqui que os litigantes com o litígio e com o mesmo arguido se agrupam para intentar a acção. Essa pode ser uma possibilidade aqui para quem está sem bolso.
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