PassRugby
Um casal partiu para voar para Espanha de férias – apenas para acordar e pousar a 2.100 quilômetros de seu destino em um erro crasso no aeroporto.
Andrew Gore e sua esposa Victoria passariam uma semana na Costa Brava com amigos e familiares para comemorar seu 47º aniversário.
Eles haviam reservado voos da Ryanair para Barcelona, mas o casal – que tinha passagens de assistência especial – foi levado ao avião errado da Ryanair, dando início, sem saber, ao que seria uma provação de 2.750 milhas e dois dias para o infeliz casal.
As equipes de assistência especial do Aeroporto de Bristol levou-os até ao jacto antes de este partir a caminho de Kaunus, na Lituânia – na direcção errada para Espanha.
Andrew, um amputado, e Victoria, que é autista, adormeceram no voo e acordaram e descobriram que estavam no país errado – e não com a família.
Andrew e Victoria tinham reservado voos da Ryanair para Barcelona, mas o casal – que tinha bilhetes de assistência especial – foi levado para o avião errado da Ryanair, dando início, sem saber, ao que seria uma provação de 2.750 milhas e dois dias (mostrada num mapa a vermelho). ) para o casal azarado. Green mostra a viagem esperada de Bristol a Barcelona
Andrew Gore e sua esposa Victoria deveriam passar uma semana na Costa Brava com amigos e familiares para comemorar seu 47º aniversário, mas acabaram a 2.100 quilômetros de distância de seu destino depois que um erro no aeroporto resultou na sua colocação em um avião para Lituânia
“Perguntei à aeromoça se poderíamos sentar juntos porque estou com medo de voar”, disse Victoria, que também tem 47 anos. 'Ela verificou nosso cartão de embarque novamente e nos colocou na segunda fila'
“Estivemos muitas vezes fora e sempre tivemos assistência especial, então isso não era novidade para nós. O microônibus nos levou ao avião da Ryanair e eles verificaram nosso cartão de embarque e nos deixaram entrar no avião.
“Não vimos nossa família embarcando, então perguntamos se eles estavam a bordo e nos garantiram que sim.
“Tomamos alguns drinques e depois fomos dormir, pois tínhamos acordado cedo. Quando pousamos, ficou muito claro que estávamos na Lituânia.'
Ela acrescentou: 'Fiquei perturbada e assustada. Eu não parei de chorar. Foi meu pior pesadelo.
O casal de Mountain Ash, no Sul do País de Gales, teve que fazer uma viagem de 240 quilômetros de Uber através da fronteira até Riga, na Letônia, para que pudessem voar para a Espanha.
As equipes de assistência especial do Aeroporto de Bristol (foto) os levaram até o jato antes que ele decolasse a caminho de Kaunus, na Lituânia – na direção errada para a Espanha.
Em vez do destino escolhido – Barcelona, o casal acordou e descobriu que estava pousando na Lituânia – a 2.100 quilômetros de seu destino espanhol. Na foto: Vilnius, Lituânia (arquivo)
Eles contaram à tripulação e quando o piloto foi alertado ele ficou 'furioso' com a confusão e exigiu que a equipe os ajudasse na viagem.
Mas como não havia voos diretos entre Kaunus e Barcelona, eles tiveram que fazer a viagem de 150 Uber no dia seguinte para pegar um voo para Espanha.
No entanto, quando pousaram em Barcelona, souberam que suas malas haviam sido retiradas do voo original porque não haviam embarcado e tiveram que esperar mais dois dias pela bagagem.
Victoria disse que o casal pagou mais de £ 1.500 pelo pacote de férias com Sunshine.co.uk e voou em 25 de maio.
Victoria disse: 'Ouvi falar de malas indo para o lugar errado, mas não de pessoas. Nos dias de hoje, existem muitos cheques. Como isso poderia acontecer?
“Eles olharam nossos cartões de embarque tantas vezes. É inacreditável.'
A Ryanair culpou a ABM pela confusão, que fornece assistência especial no aeroporto de Bristol.
Como não havia voos da Lituânia para Barcelona, o casal teve que fazer uma viagem de Uber de 240 quilômetros até Riga, na vizinha Letônia (foto, foto de arquivo) e de lá voar para a Espanha.
Um porta-voz disse: “Esses passageiros reservaram assistência especial para este voo de Bristol para Barcelona, mas os agentes da ABM os embarcaram no voo errado para Kaunas, apesar da sinalização no portão exibir claramente o destino do voo.
«Ao chegarem ao aeroporto de Kaunas, estes passageiros notificaram a tripulação de que se encontravam no voo errado e a Ryanair providenciou imediatamente para que ambos os passageiros fossem reacomodados no próximo voo disponível para Barcelona, que estava programado para partir do aeroporto de Riga na manhã seguinte.
«Como estes passageiros não embarcaram no voo para Barcelona, as suas malas foram retiradas do avião de acordo com os procedimentos de segurança padrão.
«Quando se percebeu que estes passageiros tinham sido desviados e reencaminhados para Barcelona, as suas malas foram transportadas às pressas do aeroporto de Bristol para Barcelona.
'Pedimos sinceras desculpas a estes passageiros por qualquer inconveniente causado como resultado do erro da ABM e garantimos que serão totalmente compensados pelo Aeroporto de Bristol.'
Andrew, um amputado, e Victoria, que é autista, adormeceram no voo e acordaram e descobriram que estavam no país errado – e não com a família
Após a provação de dois dias, o casal finalmente desembarcou em Barcelona (foto, foto de arquivo)
Um porta-voz do Aeroporto de Bristol disse: ‘Trabalhamos com nossos parceiros de negócios para investigar este incidente.
«Todos os clientes têm a sua documentação de viagem verificada pela companhia aérea ou pelo seu agente de assistência em escala antes de embarcar num avião.
“Desde que foi informado do problema, o Aeroporto de Bristol tem trabalhado com o nosso agente de assistência aérea e prestador de assistência especial para investigar as circunstâncias e introduzir melhorias para o futuro.
'Entraremos em contato com o cliente com informações para encaminhar sua reclamação ao parceiro de negócios correto para resolução.'
Source link
