SALLY SORTS IT: A dentadura do meu marido desapareceu e ele não consegue comer. Posso obter uma compensação?

Meu marido precisou de uma cirurgia de emergência no dia de Natal do ano passado, o que exigiu a remoção de sua dentadura.

As próteses implanto-suportadas especiais, que custaram £ 2.700, nunca mais foram vistas. Nosso dentista os substituiu algumas semanas depois com desconto, pois sentiu pena de meu marido, que não conseguia comer direito sem eles.

Tenho procurado o Hospital Prince Charles, Merthyr Tydfil, para obter reembolso desde então.

JJ, Ebbw Vale, Gwent.

Sally Hamilton responde: Você estava com seu marido quando ele foi internado no hospital e lembra que suas dentaduras foram colocadas em um recipiente e depois colocadas em um carrinho por um carregador.

Mas quando seu marido voltou para a enfermaria, os dentes haviam desaparecido. Como ele não conseguia comer nada mais sólido do que sopa sem eles, você reclamou e recebeu um formulário de reclamação que foi enviado à “equipe de atendimento” do hospital. Mas, cinco meses depois, a reivindicação ainda não foi atendida.

Seu dentista gentilmente cobrou apenas £ 1.000 pela substituição. Mas as finanças estão apertadas e você teve que pedir dinheiro emprestado a um credor local que, como você me disse, pressionou você para que fizesse o pagamento depois de alguns meses.

Sua irmã pagou a dívida enquanto você esperava que o conselho de saúde pagasse pela perda.

Você pediu a um amigo, um advogado, para ajudá-lo a conseguir a indenização. Ele fez 19 ligações – além de enviar e-mails – mas não chegou a lugar nenhum.

Após a minha intervenção, a equipe do Conselho de Saúde da Universidade Cwm Taf Morgannwg tratou do assunto rapidamente.

Um porta-voz disse: “Pedimos desculpas ao paciente e à sua família pela perda de suas dentaduras e estamos trabalhando em ritmo acelerado para garantir que ele receba o reembolso”.