O HMRC não para de enviar avisos de multa ao meu filho com danos cerebrais, que se comunica piscando e não tem rendimentos. TONY HETHERINGTON investiga

Tony Hetherington é o principal investigador do Financial Mail on Sunday, lutando contra os cantos dos leitores, revelando a verdade que está por trás de portas fechadas e conquistando vitórias para aqueles que ficaram sem dinheiro. Descubra como contatá-lo abaixo.

A Sra. JE escreve: Meu filho Christopher sofreu uma parada cardíaca em 2021. Ele ficou sem oxigênio por um tempo, causando lesões cerebrais. HM Revenue & Customs está perseguindo-o para obter declarações fiscais de autoavaliação. Em desespero, escrevi duas vezes em 2022, informando-os sobre sua lesão cerebral e sua incapacidade de preencher uma declaração de imposto de renda. Ele não morava comigo em 2021 e acredito que estava reivindicando benefícios.

Tony Hetherington responde: Isso é trágico, triste, angustiante e imensamente frustrante para você. É também uma consequência da política do HMRC de confiar em pessoal mal remunerado e mal formado para lidar com situações que os deixam fora do seu alcance. Você escreveu ao fiscal em 2022, explicando os danos cerebrais de seu filho Chris e sua incapacidade de preencher uma declaração de imposto de renda. A Receita simplesmente devolveu sua carta, insistindo que seus assuntos fiscais só poderiam ser discutidos com ele. Desde então, o HMRC exigiu o aumento do pagamento de multas de Chris por não apresentar uma declaração de imposto de renda.

Heitor, o Inspetor Tributário, que representou a Receita Federal de 1995 a 2001

Quando você me contatou, as exigências de multa haviam subido para £300. Você disse à Receita que seu filho é residente em uma casa de repouso em tempo integral. A resposta foi começar a enviar-lhe exigências em casa.

Você me disse: 'Chris não consegue falar, é cego e tem deficiência física.' Ele pode usar os olhos para responder a perguntas simples, mas não consegue responder a nada complexo. Ele não pode escrever ou assinar seu nome.

Tentou repetidamente explicar isto ao fisco, sem sucesso. Claramente chateado, você me disse: 'Quando tento telefonar, não consigo falar com uma pessoa e você acaba sendo interrompido porque ela o redireciona para fazer tudo online. Estou andando em círculos. A vida já é bastante angustiante desde a lesão cerebral, sem esse estresse adicional.

Entrei em contato com as pessoas com quem lido na sede da Receita. Em momentos como este, eu realmente aprecio que eles saibam o que estão fazendo, mas também percebo que outras pessoas que estão passando por dificuldades não conseguem ter acesso a eles e aos seus conhecimentos.

Expliquei a situação do seu filho. Menos de 48 horas depois, um funcionário me pediu seu número de telefone. Mais alguns dias se passaram e por acaso você foi chamado enquanto visitava Chris em sua casa de repouso.

No início, a conversa foi estranha. Mark – o homem da Receita – imaginou que você poderia fazer com que Chris assinasse uma procuração, permitindo que você agisse em nome dele.

Você teve que explicar até que ponto Chris sofreu lesão cerebral. Você perguntou o que aconteceria se as coisas continuassem inalteradas e Mark respondeu que, eventualmente, os cobradores de dívidas seriam enviados para o asilo.

Quando você apontou que Chris não conseguia nem falar, finalmente houve um avanço, com Mark sugerindo uma reunião online.

E foi isso que aconteceu agora. Mark reuniu o máximo de informações possível sobre a renda de Chris. Ele leu isso e Chris conseguiu concordar com a cabeça. O próprio Mark preencheu um formulário de autoavaliação em seu nome e o enviou para você. Você colocou uma caneta hidrográfica na mão de Chris e ele a pressionou no papel, que Mark concordou em aceitar no lugar da assinatura.

Incrivelmente, acontece que, em vez de enfrentar penalidades, Chris deve, na verdade, uma restituição de imposto de £ 396. Você me disse: 'Quero agradecer imensamente, pois não teria absolutamente nenhuma maneira de chegar a este ponto com o HMRC sozinho, sem o seu envolvimento.'

E deixe-me acrescentar meus agradecimentos à equipe da sede da Receita, e especialmente ao seu colega Mark, cuja ajuda permitiu que você e Chris traçassem um limite em tudo isso.

Veja como você pode fazer o HMRC ouvir

Era uma vez, qualquer pessoa com problemas fiscais poderia ir a uma repartição de finanças local. Agora, porém, os escritórios locais desapareceram e temos de contar com chamadas telefónicas que ficam em grande parte sem resposta, enquanto nos dizem que as respostas às nossas perguntas podem ser encontradas online, como se já não tivéssemos procurado lá.

Quando os chefes da Receita anunciaram um plano para desligar seus telefones, a mãe de Chris me perguntou: 'Como diabos as pessoas em uma situação como a de Chris e eu deveriam se comunicar com elas sem a capacidade de falar com uma pessoa?' Felizmente, o desligamento não aconteceu. E há uma resposta real para a grande questão de como obter a ajuda do fisco. O HMRC possui um departamento pouco conhecido chamado Equipe de Suporte Extra, que pode ser contatado online para uma consulta por telefone ou vídeo. Por que ninguém sugeriu isso em nenhum momento nos últimos dois anos? Bem, isso se deve aos cortes e à má organização por parte dos chefes da Receita, juntamente com o treinamento inadequado dos atendentes de chamadas mal pagos.

Se você acredita que foi vítima de irregularidades financeiras, escreva para Tony Hetherington em Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY ou envie um e-mail para tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Devido ao elevado volume de consultas, não podem ser dadas respostas pessoais. Por favor envie apenas cópias dos documentos originais, que lamentamos não poder ser devolvidos.