Família perseguida por £ 11.491 por cobradores de dívidas após falha na instalação de vidros duplos no Everest há dois anos

Uma família que teve que suportar uma instalação de janela malfeita por mais de dois anos foi então erroneamente informada de que devia mais de £ 11.000 – e perseguida por cobradores de dívidas.

Andrew Johnson, 45, comprou 12 janelas e uma porta francesa da Everest Windows em abril de 2022, pagando um depósito de £ 13.321 e faltando £ 11.491 para pagar.

O problema veio com 11 das janelas, que tinham um design de caixilho inclinável – que Andrew escolheu porque facilitaria a limpeza por dentro da casa.

Sempre que essas janelas eram abertas, o mecanismo de inclinação danificava os caixilhos das janelas, raspando as camadas externas.

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O instalador de janelas, Everest, reconheceu o problema e visitou a casa de Andrew surpreendentes 30 vezes em dois anos para tentar resolver o problema.

Durante grande parte desse tempo, a casa de Andrew era um canteiro de obras, o que foi particularmente difícil porque sua esposa estava grávida.

'É difícil resumir o quão perturbadores foram dois anos de instalações contínuas de janelas, mas nem é preciso dizer que várias tentativas de remover e reinstalar janelas deixaram minha casa e decoração em um estado completo', disse Andrew.

'Isso também incluiu deixar minha casa insegura por semanas quando eles não instalaram as fechaduras, deixar os andaimes por meses e deixar as janelas semi-montadas no lugar.'

O Everest finalmente retocou as janelas, mas disse que Andrew não seria capaz de usar o recurso de inclinação.

Em abril de 2024, um gestor do Everest e o departamento de reclamações da empresa disseram a Andrew que a empresa estava feliz por amortizar o dinheiro restante que ele devia, £11.941, com base na perturbação considerável que dificilmente conseguiriam resolver.

Mas então Andrew recebeu um e-mail dizendo que a empresa não havia amortizado toda a dívida.

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Em vez disso, eles creditaram a ele £ 5.491 e disseram que ele ainda tinha £ 6.000 para pagar.

Dias depois, o Everest entrou em administração e foi comprado pela Anglian Windows.

Anglian então passou os dados de Andrew para uma empresa de cobrança de dívidas, que erroneamente começou a persegui-lo pelo valor total de £ 11.491.

Chocado, Andrew tentou falar com Anglian várias vezes para explicar a situação, mas a empresa recusou, dizendo-lhe para falar com o formulário de cobrança de dívidas.

Andrew disse: 'Escusado será dizer que estou absolutamente horrorizado com a forma como fui tratado e com a falta de vontade de ter uma discussão comigo antes de enviá-lo para uma empresa agressiva de cobrança de dívidas.'

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Andrew então falou com This is Money, que interveio e contatou Anglian.

Anglian então pediu desculpas a Andrew e deu baixa nas £ 6.000 restantes.

“Não tenho dúvidas de que isso não teria acontecido sem a sua ajuda, então, muito obrigado”, disse Andrew. 'O envolvimento da This Is Money nestas batalhas de consumo faz uma diferença real na vida das pessoas.'

Um porta-voz anglo disse: 'Obrigado por trazer o caso do Sr. Johnson à nossa atenção.

'Lamentamos extremamente por qualquer sofrimento adicional que possa ter sido causado ao Sr. Johnson e sua família, após comunicações recentes que ele recebeu em nome do ASHI Group Ltd.

'Anglian Home Improvements (negociada como ASHI Group Ltd), a principal empresa de reforma residencial do Reino Unido, adquiriu a carteira de pedidos do cliente, a marca e alguns outros ativos do Everest 2020 no início deste ano.

'De acordo com as informações que recebemos como parte da aquisição, o Sr. Johnson foi registrado pelo Everest 2020 como devedor de £ 11.491.

'Depois de analisar as informações que nos foram enviadas diretamente pelo Sr. Johnson, pudemos verificar que um gesto de boa vontade de £ 5.491 foi concedido pelo Everest 2020, deixando um saldo pendente de £ 6.000.

'Ficamos tristes ao saber dos eventos que o Sr. Johnson e sua família vivenciaram no Everest 2020 e, como tal, sem admissão de responsabilidade e para levar o assunto a uma resolução amigável, o Grupo ASHI não tomará nenhuma ação adicional relativo ao caso do Sr. Johnson.