PassRugby
O andar de baixo da minha casa ficou inundado após chuvas torrenciais.
Minha seguradora diz que minha apólice não cobre inundações de águas subterrâneas. Eu não tinha ideia sobre isso. O que posso fazer?
L.L., York.
Inundação: a seguradora de um leitor se recusa a pagar depois que sua casa foi inundada, alegando que a apólice não cobre inundações de águas subterrâneas (foto de arquivo)
Dean Dunham responde: Inundações de águas subterrâneas ocorrem quando chuvas fortes fazem o lençol freático subir e, como consequência, os esgotos pluviais e as redes de drenagem ficam sobrecarregados.
Infelizmente, muitas seguradoras residenciais não cobrem inundações causadas por águas subterrâneas como parte de suas apólices gerais de seguro residencial, então é provável que sua seguradora esteja correta.
No entanto, isso não significa necessariamente que você não tenha direitos. Para que a inundação de águas subterrâneas não seja incluída em sua apólice, ela terá
para ser incluído dentro de uma cláusula de exclusão. Seu primeiro passo é, portanto, certificar-se de que ele está realmente excluído. Se não tiver certeza, peça ao seu provedor para identificar onde você pode encontrar a cláusula de exclusão.
Supondo que haja tal exclusão, a segunda consideração é se essa informação importante foi esclarecida para você. A esse respeito, o Consumer Rights Act 2015 diz que termos-chave (como uma exclusão em um contrato) devem ser destacados.
Isso significa que o comerciante (neste caso, a seguradora) deve tomar as medidas adequadas para garantir que seus clientes estejam cientes disso.
Sendo esse o caso, o próximo passo é considerar se o seu provedor tornou a exclusão “proeminente” ou não, tendo em mente que você não sabia nada sobre isso.
Eu aconselharia fazer essa pergunta-chave ao provedor e, quando receber uma resposta, você poderá fazer sua própria avaliação sobre se um consumidor razoável teria conhecimento de que a apólice excluía inundações de águas subterrâneas.
Se você decidir que a resposta é “não”, faça uma reclamação formal ao provedor.
Explique que você acredita que a exclusão não é aplicável porque não foi destacada como deveria ter sido pela Lei dos Direitos do Consumidor.
Se o seu provedor discordar, o que quase certamente acontecerá, você pode registrar uma reclamação no Financial Ombudsman Service, cujos detalhes você encontrará em financial-ombudsman.org.uk.
Onde devo levar meu carro alugado com defeito?
Aluguei um carro de uma concessionária, mas o recusei no primeiro mês, pois acho que a caixa de direção está com defeito, dificultando a direção.
Agora a concessionária está me pedindo para levá-lo para uma inspeção, mas eu quero levá-lo para uma oficina independente. Eu tenho o direito de escolher?
FS, Gillingham, Kent.
Dean Dunham responde: Quando os produtos (incluindo veículos) apresentarem defeito dentro dos primeiros 30 dias após o cliente tomar posse deles, o consumidor tem o direito de rejeitar os produtos e exigir um reembolso total.
Este é o “direito de rejeição de curto prazo” e está incluído no Consumer Rights Act. Este é o direito que você invocou.
Normalmente, quando você reclama sobre produtos defeituosos durante os primeiros seis meses de uma compra, o ônus é do comerciante para provar que você está errado – o que significa provar que o problema foi causado por você, em vez de ser uma falha do fabricante. Isso é chamado de “ônus da prova”.
No entanto, quando um consumidor exerce seu direito de rejeição de curto prazo, o ônus da prova recai sobre o consumidor. Então, neste caso, você deve provar que o veículo está com defeito e que o defeito estava presente quando você o comprou.
Como é comum, a oficina onde você comprou o veículo pede para inspecioná-lo para que ela possa fazer sua própria avaliação sobre se há alguma falha e, em caso positivo, qual foi a causa.
Essa é uma resposta bastante padrão e aceitável – mas se eu estivesse no seu lugar, ficaria preocupado em deixar o carro na garagem, pois isso poderia, é claro, encobrir os defeitos.
Portanto, seria prudente pedir a uma oficina terceirizada para dar uma olhada no carro e lhe dar uma opinião por escrito.
Como o ônus da prova recai sobre você, a lei permite que você tome essa atitude. Certifique-se de que a oficina terceirizada apenas inspecione o veículo e não interfira nele de nenhuma outra forma.
