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A BT cancelou seu cronograma para transferir todos os clientes de telefonia fixa dos tradicionais telefones com fio de cobre para serviços digitais baseados na Internet após meses de campanha de grupos que representam clientes vulneráveis e MailOnline.
Numa medida há muito esperada, o grupo, que também é responsável pelos clientes de EE e O2, abandonou o cronograma anterior da indústria de concluir a transição nacional até o final do próximo ano.
Na sequência da preocupação nacional sobre o impacto da transição nos clientes idosos e vulneráveis, muitos dos quais dependem de alarmes médicos ou de segurança baseados em linhas fixas, a gigante das telecomunicações disse agora que pretende concluir a transição até ao final de Janeiro de 2027.
A BT e outros fornecedores líderes de telecomunicações, como Virgin e Sky, foram anteriormente forçados a interromper a implementação de novos sistemas digitais após vários casos de pessoas vulneráveis terem sido deixadas isoladas e incapazes de pedir ajuda em caso de corte de energia ou de Internet. interrupção.
O grupo de campanha para os idosos britânicos Silver Voices disse ao MailOnline que o calendário anterior era “ridículo” – e que esta prorrogação de 13 meses nada mais é do que uma “concessão simbólica”.
Agora a BT disse ao MailOnline que é reiniciando a implementação do novo sistemamas aceitou que o seu calendário original não é sustentável – e admitiu que já está a fazer transições “não voluntárias”.
Foi quando a mudança da antiga rede de cobre para uma nova conexão baseada em banda larga foi programada para ocorrer em todo o Reino Unido – isso agora foi eliminado
A BT revelou um novo pacote de suporte para clientes vulneráveis, que não terão seus telefones fixos alterados até pelo menos 2025
Ainda não foi confirmado se outras empresas de telecomunicações seguirão o exemplo.
A BT afirma que 'banda larga de fibra completa preparada para o futuro' e uma nova linha telefônica digital serão disponibilizado a todos os clientes, exceto aqueles que possuem pacote apenas de telefone fixo, aqueles com alarmes de teleatendimento e clientes com necessidades adicionais até o final de 2026.
Ele afirma que todos os clientes terão feito a transição de fios de cobre para digitais até o final de janeiro de 2027.
A empresa disse que tem planos de “aumentar as migrações não voluntárias para clientes que não se identificam como vulneráveis ou têm necessidades adicionais” neste verão.
A partir da primavera de 2025, iniciará migrações para clientes vulneráveis em áreas locais onde os dados sobre estes clientes foram partilhados por empresas de teleassistência e conselhos locais.
Não está claro o que acontecerá se as empresas e as autoridades locais não partilharem os dados com a BT – com a empresa a admitir que apenas um quarto declarou até agora quais as linhas telefónicas que estão ligadas aos alarmes de teleassistência (alarmes de saúde pessoais).
Esta base de clientes está particularmente em risco porque, ao contrário das linhas fixas tradicionais com fios de cobre, os serviços digitais serão completamente cortados em caso de corte de energia ou interrupção da Internet.
Dennis Reed, CEO da Silver Voices, disse: 'Consideramos este anúncio da indústria de telecomunicações como uma concessão simbólica, destinada a fazer com que a controvérsia ultrapasse as eleições gerais.
«Não é possível desenvolver os produtos necessários neste ano extra para proteger totalmente os clientes vulneráveis caso necessitem de fazer uma chamada de emergência quando falta energia.
“A indústria nem sequer definiu o que é um cliente vulnerável e não tem ideia de onde muitos deles vivem. O Governo também não concordou com a indústria sobre quem pagará os custos adicionais de modernização.
A BT agora diz que todos os clientes terão feito a transição de fios de cobre para digitais até o final de janeiro de 2027
‘Este programa está um caos e o Governo deve bater de frente para garantir que as vidas dos clientes vulneráveis não sejam colocadas em risco’
MailOnline revelou no início deste ano que levaria meses até que o governo acordado com empresas de telecomunicações que é classificado como um cliente “vulnerável” – e não está claro se esta definição foi acordada à medida que as migrações são retomadas.
Entende-se que a BT está oferecendo telefones alimentados por bateria e modelos híbridos a todos os clientes com “necessidades adicionais” para garantir que eles possam continuar a pedir ajuda se houver queda de energia ou internet.
A empresa está organizando reuniões de engenharia com todos esses clientes e afirma que nenhum cliente vulnerável será transferido sem ter falado com um consultor.
Ele também afirma que um engenheiro garantirá pessoalmente que os alarmes de teleassistência – usados por cerca de 1,8 milhão na Grã-Bretanha – estejam funcionando no dia em que os clientes migrarem para um sistema digital, e a migração será revertida se não estiverem.
Howard Watson, Diretor de Segurança e Redes do BT Group, disse: 'A urgência de transferindo clientes para serviços digitais cresce a cada dia porque a tecnologia de telefonia fixa analógica, com 40 anos, está cada vez mais frágil.
«Gerir as migrações de clientes do analógico para o digital da forma mais rápida e suave possível, ao mesmo tempo que se tomam as provisões necessárias para os clientes com necessidades adicionais, incluindo utilizadores de teleassistência, é extremamente importante.
«A nossa prioridade continua a ser fazer isto de forma segura e o trabalho que estamos a realizar com os nossos pares, as autoridades locais, os prestadores de teleassistência e as principais organizações governamentais é fundamental. Mas é preciso fazer mais e precisamos que todas as autoridades locais e prestadores de teleassistência partilhem connosco as linhas telefónicas onde sabem que há um utilizador de teleassistência.'
À medida que as migrações forem retomadas, os reformados que vivem em lares de idosos poderão enfrentar contas adicionais que lhes custarão centenas de libras, uma vez que os prestadores terão de actualizar os sistemas de teleassistência, incêndio e alarme de segurança.
O organismo da indústria, o Retirement Housing Group, que representa os operadores de habitações para reformados no Reino Unido, disse no início deste mês que os seus membros enfrentam contas que chegam a dezenas de milhares de libras para substituir sistemas antigos por outros que sejam compatíveis com a nova tecnologia.
Isso ocorre depois de uma petição organizada pela Silver Voices e pela Digital Poverty Alliance para que o governo revise o cronograma atual obtido mais de 11.000 assinaturas.
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