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A Ovo é a fornecedora de energia mais reclamada do Reino Unido, depois que os números mostraram que milhares de reclamações de clientes foram lançadas contra ela.
Uma nova tabela que mostra qual fornecedor de energia recebe mais reclamações mostrou que a empresa ocupava o primeiro lugar em 2021, mas foi eliminada em 2022.
No entanto, a empresa britânica, que é a terceira maior fornecedora de energia do país, voltou a reivindicar o título de mais reclamada no final de 2023.
Permaneceu na liderança em 2024, uma vez que os números oficiais mostraram que teve 2.371 reclamações por 100.000 clientes nos primeiros três meses do ano – um pouco mais do que o pior desempenho anterior, EDF, com 2.303, e a terceira colocada, British Gas, com 1.746.
A Ovo já enfrentou apelos no passado para que a empresa, que tem cerca de 3,6 milhões de clientes domésticos de eletricidade, limpasse sua atuação e melhorasse o atendimento ao cliente.
Centenas de clientes da Ovo criticaram a empresa por seu mau atendimento ao cliente
A Ovo manteve-se na liderança em 2024, pois os números oficiais mostraram que teve 2.371 reclamações por 100.000 clientes nos primeiros três meses do ano
A empresa foi consistentemente o fornecedor mais reclamado em 2021, antes de melhorar consideravelmente até o final do ano passado, quando concluiu a migração de 3,5 milhões de clientes da SSE Energy para seus negócios.
Em todo o mercado energético, o número de reclamações recebidas por grandes fornecedores por cada 100.000 clientes no primeiro trimestre de 2024 aumentou 3 por cento nos últimos três meses de 2023.
As três maiores empresas – Ovo, EDF e British Gas – ocupam consistentemente os três primeiros lugares em termos de reclamações.
Os melhores desempenhos consistentes são as empresas mais pequenas, Utilita e So Energy. Recebeu o menor número de reclamações no primeiro trimestre do ano, com Utilita em 835 e So em 686.
Mas não são apenas as pessoas comuns que reclamam do desempenho de Ovo recentemente; as celebridades também estão participando.
Em março, Victoria Coren Mitchell afirmou que a empresa retirou “erroneamente” milhares de libras de sua conta bancária.
Em março, a estrela de TV Victoria Coren Mitchell ameaçou a Ovo Energy com uma ação legal depois de alegar que foram necessárias 'milhares de libras que não eram devidas'
Em todo o mercado energético, o número de reclamações recebidas por grandes comercializadores por 100.000 clientes no primeiro trimestre de 2024 aumentou 3 por cento nos últimos três meses de 2023
Victoria, esposa do comediante David Mitchell, ameaçou o fornecedor de energia com uma acção judicial depois de alegar que este recebia dinheiro “que não lhe era devido”.
A escritora e apresentadora britânica afirmou que foi levada “pessoalmente ao desespero” pela empresa, partilhando a sua indignação com os seus 700.000 seguidores no X.
Reagindo à sua publicação, centenas de utilizadores das redes sociais partilharam as suas próprias histórias de terror com a empresa de energia “inútil”, com muitos alegando que grandes somas de dinheiro lhes foram tiradas incorretamente.
A aposentada Jeanette Lentle disse ao MailOnline que recebe e-mails “constantes” de Ovo exigindo centenas de libras que não são devidas – tudo isso enquanto lida com a recente perda de seu marido por câncer de pulmão.
'Perder meu marido foi horrível e agora ter esse problema com OVO não está ajudando minha saúde mental e me faz sentir muito vulnerável. Tenho 77 anos e realmente não precisava desse problema”, disse ela.
“Desde janeiro recebo constantemente e-mails e cartas pedindo centenas de libras dizendo que isso é o que devo a eles. A última carta que recebi na sexta-feira passada chegou a £550.
'Todas as vezes, desde janeiro, quando perdi meu marido devido ao câncer de pulmão em 3 de janeiro, enviei um e-mail ou telefonei para eles pedindo uma explicação. Cada vez, uma desculpa diferente era dada e eu tinha certeza de que isso não aconteceria novamente.'
Ela acrescentou: “No momento, eles me devem £ 120, que me garantiram que receberei dentro de 10 dias”.
Qual? atualmente dá à Ovo uma classificação de três estrelas no atendimento geral ao cliente
Outro cliente da Ovo disse ao MailOnline que recebeu uma conta de £ 305 por menos de duas semanas de fornecimento para seu pequeno apartamento de dois quartos.
Centenas de clientes recorreram ao X para compartilhar seus problemas com a Ovo, com um deles escrevendo: 'Atualmente estou na mesma posição, eles construíram para si mesmos uma dívida (pé-de-meia) nos últimos oito meses, cobrando-me mais do que cobraram , este mês eles de repente decidiram me cobrar £ 444 por um mês, eu moro em uma casa com terraço de dois quartos.
Outro disse: ‘Ovo são absolutamente inúteis. Agora estou tendo que reabrir uma reclamação formal pela terceira vez porque eles enviaram um e-mail errado novamente depois de me garantirem que tudo estava resolvido.
Ofgem, o regulador de energia, ordenou em agosto que a Ovo melhorasse seu atendimento ao cliente em meio a preocupações com o tratamento das reclamações pela empresa.
Qual? atualmente dá à Ovo uma classificação de três estrelas no atendimento geral ao cliente.
Os dados das reclamações foram enterrados entre uma série de gráficos e números em um relatório do regulador de energia Ofgem e descoberto por especialistas em financiamento ao consumidor em IA ferramenta para economizar dinheiro Nous.co.
Greg Marsh, defensor do consumidor e CEO da Nous.co, que economiza dinheiro com IA, disse: “As famílias ainda enfrentam contas de energia dolorosamente altas – enquanto os padrões de atendimento ao cliente estão caindo. Não admira que as pessoas estejam mais propensas a reclamar.
“Fornecedores como a Ovo precisam investir adequadamente na melhoria de seus serviços e começar a oferecer negócios justos. Dessa forma, as pessoas comuns podem começar a beneficiar da queda dos preços da energia, em vez de apenas os gigantes da energia e os seus accionistas.'
MailOnline entrou em contato com a Ovo para comentar.
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