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Qual? classificou as melhores e piores locadoras de veículos para este verão – e a Goldcar está no final da lista, assim como aconteceu em 2023.
O grupo de consumidores entrevistou mais de 2.000 membros do público e seus membros, pedindo-lhes que avaliassem suas experiências usando empresas e corretores de aluguel de automóveis com base em uma série de critérios, incluindo atendimento ao cliente, relação custo-benefício, clareza de cobranças extras e condições do veículo antes da concessão. eles uma porcentagem geral da pontuação do cliente.
A Goldcar, com sede na Espanha, ficou em último lugar na pesquisa, com uma pontuação de clientes de apenas 52 por cento, sua sexta vez na parte inferior da tabela nos últimos anos.
Enquanto isso, no extremo oposto da tabela estão a empresa automobilística AutoReisen e Cicar, com sede nas Canárias, e a corretora Zest Car Rental – the Which? Os Provedores Recomendados obtiveram uma pontuação geral de clientes de 92, 91 e 90 por cento, respectivamente.
A pesquisa revelou que os viajantes continuam a enfrentar uma série de problemas e práticas fraudulentas ao alugar um carro, e quase nove em cada dez (86 por cento) entrevistados relataram preocupações sobre serem aproveitados.
O AutoReisen baseado nas Canárias ficou em primeiro lugar no Qual? pesquisa anual das melhores e piores empresas de aluguer de automóveis
Qual? entrevistou mais de 2.000 membros do público e seus membros, pedindo-lhes que avaliassem suas experiências usando locadoras de veículos e corretores com base em uma série de critérios, incluindo atendimento ao cliente, relação custo-benefício e clareza de cobranças extras, concedendo-lhes uma porcentagem geral de pontuação do cliente . A Goldcar ficou em último lugar com uma pontuação de clientes de 52 por cento
Os problemas comuns relatados incluem sentir-se sob “muita” pressão para comprar seguro adicional no balcão, afetando um em cada seis entrevistados (17 por cento); ser cobrado mais do que o inicialmente cotado, afectando um em cada dez (11 por cento); e problemas com o estado do carro (seis por cento).
O grupo de consumidores observa que estes números são ainda mais elevados entre as empresas com pior desempenho no inquérito.
A pesquisa descobriu que um quinto (20 por cento) dos entrevistados que usaram o Goldcar disseram ter problemas com o estado do carro e um quarto (23 por cento) relataram ter sido cobrados a mais quando retiraram ou devolveram o carro.
A empresa recebeu apenas duas estrelas pela adequação da descrição dos veículos à realidade, ao atendimento ao cliente e à relação custo-benefício, e três estrelas pela idade, condição e quilometragem do carro.
Anterior Qual? investigações descobriram que a Goldcar se envolveu em táticas de venda sob pressão para encorajar os clientes a comprar seguro extra no balcão e, na pesquisa deste ano, um quarto (25 por cento) dos clientes da Goldcar relataram adquirir seguro extra no balcão – em comparação com pouco mais de um em sete (13 por cento) dos entrevistados em geral.
A Cicar recebeu cinco estrelas em categorias que incluem: clareza sobre cobranças extras, clareza sobre o custo final do aluguel do carro, clareza sobre a política de combustível e recebeu quatro estrelas pelo atendimento ao cliente.
Um entrevistado disse Qual?: 'A senhora da recepção foi inflexível quanto à minha necessidade de fazer um seguro extra. Estava com pressa e cedeu', enquanto outro disse: 'Ficámos com a forte impressão de que não havia outra opção.'
Um separado Qual? a análise das apólices de seguro de aluguel de automóveis concluiu que a Goldcar está entre as “mais caras” e as “mal avaliadas” de todas as que verificou.
Outras empresas de aluguer de automóveis que “não conseguiram impressionar” incluem a Dollar, que recebeu uma pontuação de cliente de apenas 56 por cento, a Record Go (57 por cento) e a Budget (61 por cento).
A Dollar recebeu apenas duas estrelas pelo atendimento ao cliente e três pela idade, condição e quilometragem do carro e relação custo-benefício. De acordo com Which?, um entrevistado reclamou que o estado do carro era 'ruim', com 'marcas e arranhões por toda parte', a bateria do chaveiro descarregada e uma luz de serviço no painel acesa.
É preocupante que três em cada dez (30 por cento) daqueles que usaram Dollar relataram ter sido cobrados a mais quando retiraram ou devolveram o carro, um em cada sete (13 por cento) disse que seu carro tinha um defeito e um quarto (27 por cento) ) relataram esperar 30 minutos ou mais para coletar.
No topo dos melhores corretores de aluguel de automóveis da Which? estava a Zest Car Rental. A empresa recebeu uma pontuação de cliente 'excelente' de 90 por cento
Centauro recebeu uma pontuação geral de 83 por cento, marcando cinco estrelas pela idade, condição e quilometragem do carro. A Goldcar recebeu apenas duas estrelas pela correspondência entre a descrição dos veículos e a realidade, o atendimento ao cliente e a relação custo-benefício
A Record Go (57 por cento) obteve apenas duas estrelas pelo atendimento ao cliente e quão bem a descrição correspondia à realidade, e três estrelas pela idade, condição e quilometragem do carro e valor pelo dinheiro.
Qual? observa que um quinto (19 por cento) dos que utilizaram a empresa relataram que receberam um carro diferente daquele que reservaram, um em cada cinco (22 por cento) disse que foi cobrado um valor extra quando levantaram ou devolveram o carro, e um quarto (25 por cento) teve que esperar mais de 30 minutos.
Enquanto isso, a AutoReisen obteve uma série de classificações de cinco estrelas em categorias-chave, incluindo comunicação, clareza de cobranças extras, facilidade de cancelamento de cobranças extras, clareza do custo final do aluguel, clareza da política de combustível, idade, condição e quilometragem do carro. o carro e a relação custo-benefício.
Para garantir que você tenha a melhor experiência possível neste verão, reserve com uma empresa confiável
RORY BOLAND, EDITORA DE QUAL? VIAGEM
Com um preço médio relatado de apenas £ 21 por dia, a AutoReisen foi a empresa mais barata na pesquisa, “mostrando que um serviço excelente não precisa ter um preço alto”, qual? diz.
Também recebeu quatro estrelas pelo atendimento ao cliente. De acordo com o grupo de consumidores, um cliente disse: 'Uso o Autoreisen há anos – consistentemente excelente.'
A Cicar também obteve cinco estrelas pela clareza das cobranças extras, clareza do custo final do aluguel do carro, clareza da política de combustível e quatro estrelas pelo atendimento ao cliente. Nenhum de seus clientes relatou ter sido cobrado a mais quando retirou ou devolveu o carro.
Outras empresas com pontuação elevada incluem Centauro (83 por cento), Alamo (73 por cento) e Enterprise (73 por cento), mas estas ficaram aquém de ganhar Qual? Status de Provedor Recomendado, concedido apenas a empresas com classificação de atendimento ao cliente de quatro estrelas ou mais.
Com as duas únicas empresas de aluguer de automóveis recomendadas sediadas nas Canárias, os turistas que se dirigem para outro local podem querer considerar a utilização da Which? Corretor recomendado Zest Car Rental para encontrar locadoras de veículos locais de renome.
A empresa recebeu uma pontuação de cliente “excelente” de 90 por cento e uma série de classificações “impressionantes” de cinco estrelas para comunicação, clareza de cobranças extras, facilidade de optar por não receber cobranças extras, clareza do custo final do aluguel, clareza da política de combustível , clareza das informações sobre o fornecedor e atendimento ao cliente.
O grupo de consumidores afirma: 'Apesar de ser o corretor mais barato da tabela, suas tarifas sempre incluem seguro de franquia zero ou seguro de reembolso de excesso, cancelamento gratuito até 48 horas antes da retirada e segundo motorista grátis em algumas localidades. Examina cuidadosamente os fornecedores com os quais trabalha e, ao contrário de alguns corretores, não trabalha com a Goldcar. Como disse um cliente: “O entusiasmo foi simplesmente uma lufada de ar fresco”.
Rory Boland, editor de qual? Travel, disse: “Reservar o aluguel de um carro deve ser simples, mas muitas vezes parece o oeste selvagem, com os viajantes lamentando experiências difíceis, mau atendimento ao cliente e taxas falsas. É melhor evitar a Goldcar, em particular, com os clientes relatando repetidamente problemas sérios, desde vendas sob pressão até atendimento ao cliente deficiente.
'Para garantir que você tenha a melhor experiência possível neste verão, reserve com uma empresa confiável. Nosso Qual? Os fornecedores recomendados são excelentes opções e, se você usar um bom corretor como a Zest Car Rental, eles também poderão advogar em seu nome no caso improvável de problemas.
Em resposta aos resultados da pesquisa, a Goldcar disse: 'A Goldcar está, obviamente, decepcionada com os resultados do Qual? relatório. A empresa leva muito a sério o atendimento ao cliente com um Código de Ética para vendas no balcão e um Guia de Boas Práticas de Vendas, ambos revisados anualmente com base no feedback dos clientes.
“Oferecemos preços muito atrativos, tornando as viagens acessíveis e ao mesmo tempo dando aos nossos clientes a liberdade de escolher opções adicionais, incluindo cobertura de seguro premium para um processo contínuo caso ocorram danos durante o aluguer.
'Nossos clientes, é claro, têm o direito de optar por comprar sua cobertura separadamente, no entanto, se for esse o caso, eles serão cobrados por quaisquer danos que ocorram durante o aluguel e precisarão então reivindicar os custos de volta ao fornecedor escolhido. . Estamos empenhados em investigar quaisquer incidentes em que um cliente acredite ter recebido um serviço que não corresponde às expectativas de uma marca de baixo custo e continuamos a investir na formação do pessoal e nas melhores práticas”.
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