Cinco palavras mágicas que você deve dizer à BT se NÃO quiser mudar para um telefone fixo digital

A BT é a primeira empresa de telecomunicações a definir um cronograma “ridículo” que teria feito com que as antigas linhas fixas do país fossem substituídas por linhas telefônicas digitais até dezembro de 2025. O cronograma para concluir a transição foi adiado para o final de janeiro de 2027.

Espera-se que outras empresas, incluindo Virgin Media e O2, sigam o exemplo. Money Mail explica tudo o que você precisa saber sobre a decisão da BT e quais etapas você deve seguir se não quiser que uma linha digital seja instalada.

Por que o prazo digital foi cancelado?

A BT concordou que é necessário mais tempo para garantir que os clientes considerados vulneráveis ​​não sejam forçados a usar a nova tecnologia até que estejam prontos.

O calendário anterior foi descrito como “ridículo” pelo Silver Voices, um grupo de campanha para os idosos britânicos.

Até dois milhões de clientes dependem de sistemas de alarme Telecare – botões de emergência que ligam para serviços de emergência através de um telefone fixo quando pressionados e que ainda não foram adaptados às linhas digitais. A gigante das telecomunicações está dando mais tempo para as empresas resolverem esse problema.

A BT está eliminando as tradicionais linhas telefônicas analógicas de cobre e instalando cabos de Internet

O calcanhar de Aquiles dos sistemas de linha telefônica digital é que você deve conectar o equipamento a uma tomada elétrica para que ele funcione. Isso significa que, se houver um corte de energia, você poderá não conseguir pegar um telefone e discar '999' para os serviços de emergência em caso de crise.

Para as pessoas vulneráveis, isto pode significar a perda de uma tábua de salvação vital. A BT possui dispositivos que podem ajudar, como baterias de reserva, mas é necessário mais tempo para garantir que a mudança não coloque as pessoas em risco.

Por que devo ter uma linha digital?

A BT está eliminando as tradicionais linhas telefônicas analógicas de cobre e substituindo-as por cabos de Internet – dizendo que as linhas antigas estão ficando desgastadas e caras demais para consertar. Muitas residências já estão conectadas à internet com cabos de fibra óptica e há espaço suficiente nas linhas para adaptar a tecnologia para utilizá-las em ligações telefônicas.

Você mantém exatamente o mesmo número de telefone de antes. Mas em vez de utilizar um sinal analógico para chamadas telefónicas, uma tecnologia conhecida como Voice over Internet Protocol (VoIP) permite-lhe comunicar através de uma ligação à Internet de banda larga. A qualidade do som não deve ser muito diferente e os preços do aluguel da linha não mudam.

O que posso fazer para evitá-lo?

Informe à BT que você é um cliente vulnerável e, como tal, não deseja uma linha telefônica digital. Infelizmente, isso não significa que isso nunca acontecerá – mas pode atrasar a mudança por alguns anos.

Não permita que o gigante das telecomunicações o intimide e obrigue-o a submeter-se antecipadamente. Se você não se sentir pronto, diga-lhes isso porque a prorrogação do prazo lhe deu tempo.

Como posso provar que sou vulnerável?

Segundo a BT, nenhuma prova é necessária. Inicialmente, qualquer pessoa com 70 anos ou mais poderia ser classificada como vulnerável, mas esta idade arbitrária foi eliminada e agora você pode ser considerado vulnerável em qualquer idade. Se estiver reivindicando subsídio de invalidez, sofrendo de problemas de saúde mental ou confuso ou ansioso com a mudança, isso deve ser suficiente para se considerar vulnerável.

Mesmo que você more em áreas isoladas, propensas a cortes de energia ou sem recepção móvel, você ainda pode ser classificado como vulnerável.

A responsabilidade recai sobre você para explicar que você é vulnerável – caso contrário, você poderá ser forçado a fazer a mudança mais cedo, contra sua vontade.

Entre em contato com a BT pelo telefone 0330 1234 150.

Inicialmente, você será recebido por um serviço telefônico automatizado – mas precisará falar com uma pessoa real para explicar que você está vulnerável. Para fazer isso, pressione 'um', 'um' novamente e depois pressione 'cinco'.

Simplesmente diga: 'Sou um cliente vulnerável' e explique por que você não deseja mudar.

E se eu não usar a internet?

Você é um caso especial. A BT admitiu que este seleto grupo de 1,5 milhão de pessoas que não estão conectadas à Internet poderá continuar usando seus antigos telefones fixos até 2030 se viverem em uma área sem conexões de cabos de fibra óptica.

Enquanto isso, a BT afirma que trabalhará na extensão da rede de fibra nos próximos anos e enviará engenheiros para instalar o acesso por cabo a todas as residências.

Como posso saber se estou sendo trocado?

Espere uma carta ou cartão postal pelo correio cerca de um mês antes da mudança proposta. Você também pode receber uma mensagem de texto ou e-mail. A difícil venda da BT pode fazer parecer que você não tem escolha.

Fique atento a mensagens como 'Seu serviço telefônico residencial está sendo atualizado. Entraremos em contato em breve para conversar com você sobre essas mudanças.

Em seguida, será oferecido a você um adaptador gratuito do tamanho da palma da mão no valor de £ 20, publicado antes da troca. Você coloca isso em uma tomada elétrica e conecta seu telefone existente na parte traseira do adaptador. Ele possui um sinal remoto que se comunica como wi-fi com seu hub de internet para permitir chamadas usando seu telefone antigo.

Você também recebe uma data em que a mudança ocorrerá – a menos que cancele dizendo que está vulnerável. Após a troca, seu antigo telefone fixo para de funcionar.

Eu não quero dizer que sou vulnerável

A BT diz que se você não quiser mudar ou admitir que está vulnerável, você deve considerar cancelar seu telefone fixo ou ir para outro provedor (embora isso possa apenas atrasar sua transição para a era digital).

No total, todas as 29 milhões de residências deverão se tornar digitais após testes em East Midlands

Mas o regulador da indústria, Ofcom, afirma que os fornecedores têm a obrigação de não cortar o acesso dos clientes às suas linhas até que estes se “comprometam” com eles. Portanto, se você se recusar a responder a qualquer correspondência – seja carta, telefonema, mensagem de texto, e-mail ou até mesmo uma batida na porta – você poderá manter sua antiga linha telefônica.

Isto é mais fácil dizer do que fazer. Será cada vez mais difícil ignorar tal correspondência à medida que a implementação atingir todos os clientes nos próximos anos.

E se eu tiver um alarme Telecare?

Em teoria, você não deveria mudar até que a tecnologia esteja adaptada para funcionar – portanto, não há necessidade de preocupação.

Verifique com seu provedor de serviços de saúde, como Telecare, e pergunte quando você deverá mudar. Os sistemas de alarme residenciais ligados aos serviços de emergência também podem deixar de funcionar sem serem adaptados. Entre em contato com seu fornecedor de alarme para discutir a mudança e se seu sistema de segurança precisa ser adaptado.

E se houver um corte de energia?

Em caso de corte de energia, sua linha telefônica irá parar de funcionar – mas contanto que você tenha um telefone celular totalmente carregado e com sinal, isso não deverá ser um desastre.

No entanto, para aqueles que vivem em áreas isoladas, propensas a cortes de energia ou sem recepção móvel, a BT vende uma bateria reserva de £ 85.

Uma alternativa é um telefone híbrido de £ 80 que passa a funcionar como um telefone celular se o telefone fixo estiver desligado. Diga à BT que você está vulnerável e eles devem enviar esses gadgets gratuitamente. Seja insistente e explique que você precisa de ajuda.

Você também tem um forte argumento para uma visita de um engenheiro para que eles possam instalar o equipamento e mostrar como ele funciona.

Terei que comprar um novo telefone?

A BT afirma que 99 por cento dos telefones antigos funcionarão com seu serviço Digital Voice conectado a um adaptador. Mas se você gosta de um telefone novo, o BT Essential Digital Home Phone custa £ 30 e se conecta a uma tomada de Internet sem a necessidade de um adaptador.

Os telefones digitais têm um serviço de correio de voz gratuito '1571', mas se você já possui equipamento de secretária eletrônica e deseja continuar usando-o, talvez seja melhor continuar com um adaptador.

Você também pode conectar seu telefone antigo a um hub BT moderno. Verifique na parte traseira do seu hub. Se tiver um adesivo preto removível, retire-o e embaixo você encontrará uma tomada de telefone tradicional verde na qual você conecta o aparelho. Se você tiver um hub mais antigo, peça à BT um novo.

Quando isso me afetará?

Você já pode ser um dos vários milhões que mudaram. No total, todos os 29 milhões de lares estão a tornar-se digitais. Após testes anteriores, a BT começou a colocar clientes em linhas digitais em East Midlands em julho passado.

Yorkshire e Humber foram atacados em agosto e a Irlanda do Norte inscreveu-se em setembro. Londres e o Noroeste começaram a ser trocados no outono passado. Os freios foram acionados em dezembro, após uma série de “incidentes graves”, quando se descobriu que sistemas de teleassistência não pertencentes à BT não estavam prontos para a mudança digital.

A BT arquivou o plano de implantação regional, por enquanto, e diz que seu foco principal este ano é atingir residências com uma linha tradicional não usada nos últimos 12 meses.

Depois disso, espera-se que a empresa retome planos de expansão anteriores no final do ano, visando o País de Gales, outras partes do Sudeste da Inglaterra, West Midlands, Nordeste, Sudeste e East Anglia e também a Escócia.