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Um trabalhador experiente de um navio de cruzeiro revelou as seis armadilhas de marketing das quais os passageiros de primeira viagem sempre são vítimas.
Lucy Southerton, 28 anos, acumulou quase uma década de experiência a bordo de navios de cruzeiro ao redor do mundo.
Compartilhando regularmente seu conhecimento interno sobre ela YouTube canal – Cruzeiro como tripulação – Lucy disse que viu 'todos os truques do livro'.
“Já vi como eles fazem você gastar dinheiro quando está a bordo”, disse ela.
'Como eles atraem você para ir a certos locais em determinados horários para que todos fiquem espalhados. Na verdade, é muito inteligente.
De programas de fidelidade a pacotes com tudo incluído, Lucy compartilhou as seis estratégias de marketing mais comuns para fazer você gastar mais.
A experiente trabalhadora de navios de cruzeiro Lucy Southerton, 28 (foto), revelou as seis armadilhas de marketing das quais os passageiros novatos sempre são vítimas
De programas de fidelidade a pacotes com tudo incluído, Lucy analisa as seis estratégias de marketing mais comuns
1. Tudo Incluído
Divulgando que o cruzeiro é uma das formas mais caras de férias, Lucy afirmou que os turistas gastam 50% do que pagaram inicialmente pelo cruzeiro durante a partida.
Ela também lançou outra bomba, brincando sobre como os clientes são frequentemente induzidos a gastar mais antes mesmo de colocarem os pés no navio.
“Uma coisa que eles tentam fazer para que você gaste mais dinheiro realmente acontece antes mesmo de você embarcar”, disse ela.
Os navios de cruzeiro muitas vezes perguntam aos clientes se eles gostariam de gastar um pouco mais em suas férias, optando por um pacote com tudo incluído, de acordo com Lucy.
Um pacote com tudo incluído pode incluir coisas como WiFi, bebidas, experiências gastronômicas e até mesmo um possível upgrade.
No entanto – de acordo com o trabalhador do navio de cruzeiro – estes negócios nem sempre valem o dinheiro gasto.
Às vezes, o WiFi não está à altura ou você pode não consumir tantas bebidas, o que significa que pagou muito por muito pouco.
“Se você resolver isso e beber de oito a dez drinques por dia e achar que valeria a pena comprar o pacote de bebidas – compre”, disse ela.
'Mas é algo que você realmente precisa considerar. Esta não deve ser uma decisão improvisada quando você reserva seu cruzeiro.
'Porque embora eles lhe digam: 'Isso vai economizar dinheiro', nem sempre vai economizar dinheiro.'
Comprar pacotes com tudo incluído, como bebidas ou WiFi, pode ser um desperdício de dinheiro, pois você pode gastar mais do que consome
2. Licitação para atualizações
Da mesma forma que acontece com os pacotes com tudo incluído, esse processo – apelidado de 'truque' por Lucy – acontece antes mesmo de você colocar os pés no navio.
Ao reservar seu cruzeiro, você será questionado se deseja fazer lances para upgrades em seu quarto.
De acordo com Lucy, muitas pessoas que fazem lances para um upgrade acabam descobrindo que pagaram mais pelo upgrade em si do que se tivessem reservado o quarto para começar.
“É muito fácil se envolver no processo de licitação. É emocionante você pensar que vai vencer”, disse ela.
'Mas obviamente pode ser um pouco desanimador quando você percebe que pagou US$ 100 a mais do que pagaria se tivesse reservado aquele [the cabin] em primeiro lugar.'
Lucy recomenda pesquisar os quartos desejados antes de licitar para saber o preço inicial, para que você tenha um limite de gastos.
3) Excursões
A estratégia de marketing a bordo mais comum são as excursões, de acordo com Lucy, que disse que elas são frequentemente “empurradas” para os clientes
Passando às armadilhas de gastos em que os clientes caem a bordo, o trabalhador do navio de cruzeiro foi rápido em apontar os altos preços das excursões.
Explicando por que os navios de cruzeiro 'empurram' as excursões, Lucy divulgou que é porque eles não querem gastar com outras empresas.
Ela afirma que eles também querem impedir que você explore o porto por conta própria.
'Eles vão te dizer coisas como: 'É um pouco perigoso. Você pode não voltar ao navio a tempo. É mais seguro fazer isso com uma excursão',' ela disse, ao mesmo tempo em que divulgou que isso é um tanto verdade.
Ela adicionou: '[However] há apenas alguns casos em que acredito que fazer uma excursão vale o preço premium.
'As empresas de cruzeiro vão querer tirar de você o máximo de dinheiro possível, então vão forçar isso.'
Mais uma vez incentivando os espectadores a fazerem pesquisas, Lucy os incentivou a procurar os locais para onde estão indo e a planejar com antecedência.
4) Mudança de Itinerários
Ao adquirir seu cruzeiro, você assina um contrato com a empresa – e de acordo com o experiente funcionário do navio de cruzeiro – as letras pequenas dizem que o navio pode alterar seu itinerário espontaneamente.
O especialista em cruzeiros explicou que uma mudança de planos geralmente vem com um motivo muito bom, como mau tempo e impossibilidade de atracar.
Ela contou quantos turistas decepcionados lhe disseram muitas vezes que iriam buscar indenização porque o navio se desviou de seus planos de viagem.
No entanto, Lucy lançou a bomba que, independentemente de o navio não parar no local que você esperava, você não tem direito a qualquer compensação.
'A razão pela qual eu acho que isso é um truque, eles não explicam isso para você, é no telefone dizendo: 'Eles podem mudar o itinerário'.
“Está nas letras pequenas que muita gente não lê”, disse ela.
5) Itens grátis
Lucy também alertou que amuletos e itens gratuitos distribuídos em cruzeiros costumam ter um problema.
O especialista em navios de cruzeiro, que também foi embaixador de compras, compartilhou que daria centenas de itens grátis na esperança de conseguir mais tráfego em sua loja.
'Se eles derem cem de graça [items] e uma pessoa compra algo, vale a pena distribuir um monte de coisas grátis ', disse o especialista em cruzeiros.
'Especialmente se for uma joalheria e aquela pessoa comprar algo por US$ 10 mil – o que acontece.'
Acrescentando que a jogada de marketing não era necessariamente uma coisa ruim, Lucy acrescentou: “Quem não gosta de um pouco de terapia de varejo.
'Mas eu só quero que você saiba que a razão pela qual existe algo de graça ou um seminário informativo gratuito é porque eles querem que você compre alguma coisa.'
Ela acrescentou: 'Não há nada de errado com isso, mas saiba que não estamos fazendo isso pela bondade de nossos corações'.
6) Programas de fidelidade
O trabalhador do navio de cruzeiro revelou que os programas de fidelidade muitas vezes desencorajam os passageiros a comprar melhores experiências
A ‘armadilha’ final que o trabalhador do navio de cruzeiro revelou aos telespectadores foram os programas de fidelidade.
Divulgando como toda empresa de cruzeiros tem um, Lucy compartilhou que eles foram projetados para evitar que você faça compras em outro lugar.
Depois de avançar no esquema e começar a obter vantagens melhores, será menos provável que você procure pacotes com outras empresas, de acordo com o criador do conteúdo.
'Isso impede que os cruzeiros tentem novas linhas de cruzeiro', ela continuou: 'adicionar esse programa de fidelidade tornará mais difícil se desvencilhar disso.'
Embora Lucy não tenha incentivado explicitamente as pessoas a não aderirem a esquemas de fidelidade, ela incentivou os espectadores a terem em mente que se tratava de uma estratégia de marketing.
Por vezes, aqueles que participam em programas de fidelização também podem perder os benefícios, uma vez que muitas vezes recai sobre o consumidor a responsabilidade de saber a que tem direito.
Ela instruiu os potenciais cruzadores a visitarem seu gerente de fidelidade a bordo para saber o que poderiam conseguir.
“Esses pequenos truques não são ruins, mas são apenas coisas que devemos ter em mente, porque quanto menos dinheiro gastamos em um cruzeiro, mais podemos pagar”, disse ela.
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