Família de três pessoas afirma que 'perdeu' suas férias de £ 2.500 na Turquia depois que funcionários 'mesquinhos' 'impediram' o pai de embarcar no avião 'por causa de uma leve mancha de tinta em seu passaporte'

Uma família alegou que perdeu £ 2.500 de férias depois que um pai foi impedido de embarcar no avião devido a uma mancha de tinta “quase invisível” em seu passaporte.

Charlotte Estlick esperava decolar de Aeroporto de Manchester para um pacote de férias em Dalaman, na Turquia, com seu marido Myk, 28 anos, e sua filha Nyla, de seis anos.

Mas depois de chegar ao Terminal 2 para fazer o check-in em 3 de maio, a mãe de um filho afirma que a viagem de seu parceiro foi recusada porque seu passaporte estava levemente marcado com tinta azul.

A jovem de 28 anos diz que ficou chocada quando Estlick foi informado de que não poderia voar, apesar de ter usado o mesmo passaporte durante oito anos com a marca sem problemas – incluindo entrar em Dalaman em maio passado.

Quando tentaram obter um passaporte de emergência, ela alegou que o escritório de passaportes não teve disponibilidade durante vários dias, o que significaria que seu parceiro perderia a maior parte da viagem.

Charlotte Estlick esperava decolar do aeroporto de Manchester em um pacote de férias para Dalaman, na Turquia, com seu marido Myk, 28, e sua filha Nyla, de seis anos.

A mãe de um filho conta que depois de chegar ao Terminal 2 para fazer o check-in no dia 3 de maio, seu companheiro teve a viagem recusada porque seu passaporte estava levemente marcado com tinta azul

Myk e Charlotte Estlick são fotografados de férias na Turquia no ano passado – sem terem tido problemas com seu passaporte manchado de tinta

Ela diz que a família não teve escolha a não ser abandonar as férias, pelas quais já haviam pago £ 2.500.

A mãe que fica em casa compartilhou sua provação no Facebook, onde a empresa de férias TUI foi inundada com comentários de usuários de redes sociais que insistiam que não conseguiam nem ver a mancha de tinta.

As diretrizes governamentais afirmam que um passaporte pode ser classificado como danificado se os detalhes forem indecifráveis ​​ou se houver manchas nas páginas.

A Sra. Estlick, de Rochdale, na Grande Manchester, disse: 'Chegamos ao aeroporto com bastante antecedência, pesamos nossas malas e colocamos nossas etiquetas na parte de auto check-in no aeroporto e depois fomos até o balcão da TUI para verificar nossos cartões de embarque e passaportes.

'Eu os entreguei ao representante da TUI e ela me disse que precisava verificar o passaporte do meu marido. Ela então voltou e foi verificar com outra pessoa.

'Todos nós ficamos lá e entregamos o passaporte para outra mulher e ela nos disse que não aceitariam o passaporte do meu marido.

“Não entendi por que e disse a ela que havíamos ido ao mesmo lugar no ano passado e no ano anterior usando o mesmo passaporte. No passaporte você pode ver todos os carimbos de visto.

'Os representantes da TUI não ajudaram em nada. Um deles me disse que se conseguirmos tirar a tinta, você poderá ir. Perguntei como e ela apenas encolheu os ombros para mim.

'Eu sabia que precisava de um desodorante ou algo com álcool para tirá-lo e comecei a perguntar às pessoas e a procurar algum lugar para encontrar algo.

'Depois que tentei tirar a mancha de tinta do passaporte, acidentalmente fiz um pequeno rasgo no passaporte e depois disso eu sabia que eles definitivamente não iriam aceitá-lo.

'Meu marido trabalhou duro o ano todo para sair de férias e eu não queria ir embora apenas com Nyla sem ele, pois não me sentiria confortável.

“Para mim agora não se trata nem de dinheiro ou de férias – é a forma como os funcionários nos trataram no aeroporto.

“Minha garotinha estava chorando no aeroporto porque não podia sair de férias.

Charlotte Estlick diz que a equipe da TUI no aeroporto de Manchester sugeriu que as autoridades turcas não aceitariam o passaporte de seu marido Myk devido à mancha de tinta

'No ano passado não houve problemas com o passaporte de Myk. Na Turquia, eles apenas carimbaram e nos mandaram direto.

A família afirma que perdeu cerca de £ 2.500 com o que já havia gasto nas férias, sendo £ 1.900 em pacotes de férias, £ 100 em estacionamento e o restante em roupas e seguros.

A senhora deputada Estlick acrescentou: 'Sinto que foi muito mesquinho. Tudo estava claro no passaporte e fiquei muito chocado com isso.

'O passaporte de Myk é bastante antigo e ele o possui desde 2016 e é um dos antigos passaportes roxos.

“Achei que a mancha de tinta fosse apenas parte do desenho do passaporte. Ele esteve na Tailândia com este passaporte e esteve em todos os lugares com ele.

'Se eu achasse que o passaporte estava danificado, teria encomendado um novo. Eu não teria arriscado, não com o preço das férias hoje em dia.

'Myk teve a viagem recusada, então todos decidimos não sair de férias.'

Ela contou como os funcionários recusaram o passaporte do seu marido porque não acreditavam que as autoridades turcas o deixariam passar pelo controlo da fronteira com as marcas de tinta – apesar de ter viajado para o mesmo local no ano passado com a mesma documentação.

Depois de fazer uma reclamação formal à companhia aérea, ela afirma que seu caso está sendo investigado por um funcionário sênior e que a empresa tem agora 28 dias para responder.

Ela disse: 'Se você olhar nos comentários da minha postagem, as pessoas estão dizendo que têm um passaporte mastigado por um cachorro, que seu passaporte está rasgado e coberto de manchas de café e que negaram o voo a uma família de três pessoas.

'Eu poderia entender se fosse um grupo de pessoas bêbadas indo para Ibiza, mas tínhamos acabado de sair da cama e fomos para o aeroporto.'

Um comentarista no Facebook postou: ‘Isso é chocante. Vi pessoas serem autorizadas a viajar com passaportes danificados pela água onde a escrita foi afetada.

A família diz que gastou £ 2.500 nas férias saindo do aeroporto de Manchester, mas não teve escolha a não ser abandoná-las após o problema com o passaporte do Sr. Estlick.

Outro perguntou: ‘Onde está a tinta?’, enquanto um terceiro escreveu: ‘Você está brincando! Parece parte do passaporte. Isso é uma piada. Espero que você resolva algo. Já vi pessoas com passaportes rasgados conseguirem voar antes.

E um quarto comentou: ‘Uau! Eu nem sei o que estou vendo aqui. Parece bom para mim.

'O que acontece quando as pessoas os molham nas férias por acidente? Eu definitivamente falaria com alguém para recuperar seu dinheiro.

MailOnline entrou em contato com a TUI e o Aeroporto de Manchester para comentar.