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Saunas de praia, natação selvagem e um hotel luxuoso em Devon – era o refúgio de férias perfeito para Mariella Frostrup.
Isso aconteceu até que o jornalista encontrou a Great Western Railway e foi forçado a passar uma viagem de duas horas sentado no chão do trem, perto dos banheiros, apesar de ter uma passagem de primeira classe.
Retornando de sua pausa para bem-estar, a mulher de 61 anos gastou em um assento mais caro, mas foi recebida com um serviço lotado de Tiverton Parkway para Londres Paddington-São Paulo.
A Sra. Frostrup compartilhou uma selfie sentada no chão, encurralada ao lado da porta do trem, com um olhar mal-humorado.
Ela escreveu: 'Novos mínimos para GWR. Um bilhete antecipado de primeira classe compra um assento em [the] piso do lado de fora do banheiro em um trem onde há espaço para ficar em pé da frente para trás.
“Vou voltar para o meu carro.”
Mariella Frostrup fotografada sentada no chão durante sua viagem de trem de Tiverton Parkway, Devon para London Paddington
Ela passou as duas horas de viagem no chão, apesar de ter uma passagem de primeira classe
Série de tweets de Mariella Frostrup depois que ela foi obrigada a sentar no chão, apesar de ter uma passagem de primeira classe
Quando a Sra. Frostrup confrontou o gerente do trem, ela lhe disse: “É realmente decepcionante.
'Pela primeira vez, paguei por uma passagem de primeira classe e estou cansado desse serviço completamente antiprofissional.'
Ele demonstrou empatia por ela, disse-lhe para pedir um reembolso e acrescentou: “Não é apenas pouco profissional, é desumano.”
Um bilhete simples de primeira classe normalmente custa mais de £ 100 para o serviço de duas horas. Documentando sua jornada miserável no X, ela escreveu: 'Só há espaço em pé, mesmo na primeira (classe).'
'É [this] prova fotográfica [for] GWR que acabei de sentar no chão do Tiverton Parkway para Paddington, apesar de ter uma passagem de primeira classe?
'Acabei de ser informado (depois de ficar na fila da sua bilheteria de Paddington por 15 minutos) que preciso escrever e solicitar uma compensação. Você poderia dificultar um pouco mais?'
Foi uma reviravolta para a Sra. Frostrup, que estava visitando o Yeotown Health Retreat.
Ela agradeceu ao local de bem-estar por um “momento de alegria”, acrescentando: “Tenho sorte de ter encontrado um lugar que restaura meu equilíbrio e me coloca no caminho certo repetidamente. É meu luxo insubstituível e deixo Yeotown mais calma e quieta dentro da minha cabeça e mais forte e em forma no meu corpo.”
Mariella Frostrup fotografada no Yeotown Health Retreat que ela estava visitando
Passageiros fazendo fila para embarcar em um trem na estação de Paddington (foto de arquivo)
Pessoas passam por um trem da Great Western Railway na Estação Paddington (foto de arquivo)
Questionada sobre sua viagem de volta, ela disse ao Mail: 'Por sorte, eu estava fazendo ioga, então sentar de pernas cruzadas por duas horas foi menos cansativo. Passei esses quatro dias ficando tranquila e em contato com meus sentimentos mais zen.
“Mas, quando cheguei a Londres, eu estava em agonia absoluta, sentado no chão, e mais estressado do que quando saí.”
Depois de postar sobre o calvário online, os usuários rapidamente saíram em sua defesa.
A ex-parlamentar trabalhista Dame Joan Ruddock respondeu: 'Praticamente a pior empresa ferroviária do Reino Unido — viajando quatro vezes com eles na semana que vem — pavor.' Outra pessoa disse: 'Pode-se presumir que reservar uma passagem veio com um assento garantido?'
Outra pessoa disse: “Provavelmente é mais barato dirigir, abastecer e estacionar do que o custo da passagem.”
A Sra. Frostrup costuma ir regularmente de sua casa em Somerset para Londres, mas disse que agora está cada vez mais optando por ir de carro porque as ferrovias são “incrivelmente pouco confiáveis e incompetentes”.
Um porta-voz da Great Western Railway disse: “Lamentamos muito saber da experiência do cliente.
'Se você reservou um assento, mas não consegue se sentar, você tem direito a uma indenização e nós acompanharemos o caso.'
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