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Reservei para ver o Take That no novo local do Co-op Live em Manchester.
O show foi transferido para a AO Arena, em Manchester, mas os novos assentos que recebi estão 53 fileiras atrás dos meus ingressos originais. Quais são os meus direitos?
L.M., Derby.
Reitor Dunham responde: Esta é uma reclamação comum entre aqueles que optaram por transferir seus ingressos para o local alternativo após o atraso na abertura da arena Co-op Live.
Em primeiro lugar, é compreensível que os organizadores tenham tido problemas na emissão de bilhetes iguais, uma vez que a Arena AO não é comparável ao Co-op Live porque a configuração dos assentos e os tamanhos dos locais são completamente diferentes.
Fila de trás: Um leitor não está satisfeito com seus assentos no noticiário depois que o show do Take That no Co-op live em Manchester foi transferido para a AO Arena
No entanto, isso não diminui os seus direitos de consumidor.
Seu direito óbvio é exigir o reembolso total antes do show. Alguns leitores questionaram se podem fazer isso depois de escolher inicialmente os ingressos substitutos em vez do reembolso. A resposta é sim.
A Lei dos Direitos do Consumidor diz que os consumidores devem obter os bens ou serviços conforme descrito.
E, se o comerciante (aqui o local ou o vendedor de ingressos) precisar fornecer uma substituição (aqui substituindo os ingressos do Co-op Live por ingressos da AO Arena), a substituição deverá ser igual.
Isso significa que seus assentos devem ser exatamente iguais, comparáveis ou melhores – qualquer coisa menos lhe dá direito a uma solução.
Se já assistiu ao concerto não pode exigir o reembolso total, mas ainda tem direitos.
A Secção 24 da Lei dos Direitos do Consumidor confere aos consumidores o direito a uma «redução de preço» (basicamente um reembolso parcial) em situações em que os bens ou serviços recebidos não estejam em conformidade com o contrato e valham menos do que o que o consumidor pagou.
Esta é a situação aqui, já que os assentos 53 fileiras atrás valerão menos que os originais.
Se você ainda não compareceu ao show e ainda deseja ir, você pode dizer ao vendedor que manterá os ingressos se receber algum dinheiro de volta para refletir o fato de que eles são inferiores aos originais.
Eles podem dizer não e oferecer apenas cancelamento e reembolso total. Se for assim, você poderia dizer que tem direito a uma redução de preço, pois, de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, eles tinham o direito de invocar um recurso e esgotaram-no quando lhe deram os bilhetes de substituição, o que significa que agora você tem o direito de exigir um preço reduzido.
Não é possível devolver tênis danificados
Comprei dois pares de tênis online por £ 104,99 no meu cartão de crédito.
Tentei devolver um par (que custa £ 42), pois estava danificado, mas o vendedor não ajudou. Posso reivindicar no meu cartão de crédito?
GG, Cambridge.
Reitor Dunham responde: Ao comprar produtos com cartão de crédito, você pode ter direito à proteção sob a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor de 1974. Para que a Seção 75 seja aplicada, você deve ter pago ao comerciante 'direto' – o dinheiro deve ter sido enviado diretamente do seu cartão de crédito na conta bancária do comerciante.
Portanto, se você pagar através do PayPal, você não está coberto, pois o dinheiro é transferido para o PayPal e depois para o comerciante. No entanto, o PayPal tem seu próprio esquema de resolução.
O segundo requisito é que o custo das mercadorias esteja entre £ 100 e £ 30.000.
Observe que eu disse o custo da mercadoria e não o valor pago no cartão. Pois, desde que o custo da mercadoria esteja entre os valores acima você está coberto, independente de quanto foi pago no seu cartão.
Portanto, se a mercadoria custar £ 200 e você pagar £ 20 com cartão de crédito e o restante em dinheiro, a Seção 75 será aplicada. Se a sua reivindicação for bem-sucedida, a operadora do seu cartão de crédito devolverá o valor total de £ 200.
Aplicar a Seção 75 às suas circunstâncias não é uma boa notícia, pois deixa claro que o item 'individual' reclamado (treinadores de £ 42 aqui) deve ter custado entre £ 100 e £ 30.000.
No entanto, a boa notícia é que, se você fez a compra nos últimos 120 dias, poderá fazer uma solicitação de “estorno” junto à operadora do seu cartão de crédito. Aqui não há exigência de que as mercadorias custem uma determinada quantia.
O estorno permite que você solicite ao fornecedor do cartão que retire os fundos depositados na conta bancária do destinatário e os coloque de volta na sua própria conta se os produtos forem danificados. O destinatário pode contestar um estorno se provar que a reivindicação não é válida.
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