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É sempre um incômodo quando você não consegue acessar seu dinheiro porque o aplicativo ou site do seu banco está inexplicavelmente fora do ar.
Você atualiza o aplicativo ou a página da web repetidamente, mas recebe a mesma mensagem frustrante: 'Lamentamos, ocorreu algum tipo de erro'.
Os clientes enfrentaram isso no mês passado, quando O NatWest se tornou o mais recente grande banco a sofrer uma paralisação.
Isso significa que milhares de pessoas ficaram sem conseguir acessar suas contas ou acessar seu dinheiro por até três horas.
O This is Money analisa por que os bancos quebram e o que fazer se você não consegue acessar seu dinheiro.
É sempre um incômodo quando você não consegue acessar seu dinheiro porque o aplicativo ou site do seu banco está inexplicavelmente fora do ar.
Por que os bancos quebram?
A primeira coisa a fazer se você acha que os serviços do seu banco podem estar inativos é verificar se esse é um problema que outros clientes estão tendo, e não apenas um problema com sua conexão.
A maioria dos bancos tem uma página de serviço de status online, para que você possa verificar se o problema generalizado foi relatado.
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Andrew Hagger, fundador da MoneyComms, diz: “As interrupções de TI podem ocorrer de muitas formas. Podem ser isoladas, então pode ser apenas um aplicativo, banco on-line ou rede de caixas eletrônicos que não está disponível.
“Por outro lado, pode ser uma interrupção total que derrube tudo – mas isso é menos provável.
'Todos os provedores financeiros devem ter uma cópia de todos os sistemas para os quais podem mudar, como parte de um plano mais amplo de recuperação de desastres de TI, para minimizar a interrupção do cliente.'
Problemas com aplicativos e sites bancários também podem ser causados por atualizações de software ou falhas em componentes de hardware.
Hagger acrescenta: 'No entanto, todas as atualizações de software devem passar por um sistema de gerenciamento de mudanças rigorosamente controlado e só ser colocadas no ar depois de testadas em versões não ativas ou em desenvolvimento do site.
'Pode até ser um problema com a disponibilidade de espaço em bancos de dados, no entanto, esse tipo de coisa deve ser monitorado de perto como parte dos controles diários de manutenção do gerenciamento de serviços de TI.
'Às vezes, os problemas são causados por sistemas de TI legados e ineficientes, principalmente quando os bancos se fundiram e tinham hardware e sistemas operacionais diferentes que não são tão integrados quanto poderiam ser.
'Ataques cibernéticos têm o potencial de derrubar serviços, no entanto, a segurança dos sistemas de TI dos bancos é de extrema importância e levada muito a sério por bancos e reguladores.'
Aqui estão nossas principais dicas sobre o que fazer se seu banco quebrar.
1. Tenha uma segunda conta bancária
Uma das principais coisas a fazer é ter uma segunda conta bancária com acesso ao banco online. Você não precisa manter um grande equilíbrio nisso.
Andrew Hagger diz: 'Se você tiver uma conta separada e um cartão de débito, você poderá fazer pagamentos. Além disso, se você tiver uma conta poupança online separada, você deve conseguir transferir fundos para sua segunda conta enquanto sua conta principal estiver fora de ação.'
2. Mantenha uma reserva de caixa
Quando seu banco quebra, coisas simples que consideramos normais se tornam uma fonte de preocupação.
Manter uma reserva de dinheiro que cubra você para uso em emergências é uma boa maneira de se recuperar caso o aplicativo do seu banco caia.
Obviamente você não poderá pagar as contas com dinheiro, mas isso pode te ajudar a sair de uma situação difícil se você precisar ir às compras ou pagar o estacionamento, por exemplo.
3. Reclame com seu banco
Se não estiver satisfeito com o serviço que está recebendo do seu banco devido a interrupções, você pode reclamar.
Você pode fazer uma reclamação pessoalmente, por telefone ou por escrito, por carta ou e-mail, dependendo do seu banco.
Mantenha um registro da data em que você entrou em contato para fazer a reclamação.
Pode ser importante se quiser levar a reclamação mais tarde, por exemplo, dirigindo-se ao Financial Ombudsman Service, que exige que dê ao seu banco oito semanas para responder.
4. Acompanhe o horário da interrupção
Certos períodos do mês podem ser mais propensos a interrupções nos bancos, como no final do mês, quando muitas pessoas recebem seus pagamentos e tentam acessar seus serviços bancários.
Alguns bancos também podem programar manutenção em seus aplicativos bancários nas primeiras horas do fim de semana e devem notificá-lo sobre isso com antecedência no aplicativo.
Se o seu banco falir, anote o horário em que ocorreu a interrupção, caso seja útil.
5. Mudar de conta corrente
Se você se incomoda com interrupções frequentes, pode mudar a conta corrente para uma de um banco que não tenha sofrido um colapso recente.
Alguns bancos até pagam para você mudar. Seis bancos também estão oferecendo bônus em dinheiro para troca de contas correntes de até £ 200.
First Direct, Lloyds e Santander estão oferecendo £ 175 para clientes que mudam, o TSB está pagando £ 100 em dinheiro adiantado e £ 10 em dinheiro de volta por mês durante seis meses para quem muda, enquanto A Nationwide está pagando £ 200 para membros existentes que tenham uma hipoteca ou conta poupança, mas não tenham uma conta corrente.
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