Quero ajudar minha filha a comprar uma casa depois do divórcio, mas o banco não me deixa: SALLY RESOLVE ISSO

Algumas semanas atrás, nossa filha nos contou a terrível notícia de que ela e o marido iriam se divorciar e colocaram a casa à venda.

Isso é devastador, pois nossa filha ganha muito pouco e trabalha em meio a várias deficiências, incluindo Covid longa. Queremos ajudar a financiar uma propriedade para ela e sua filha, pois sua renda é muito baixa para pagar uma hipoteca.

Para fazer isso, precisamos acessar £ 20.000 mantidos em um título de um ano que retiramos por meio do mercado Aviva Save em junho deste ano. Mas a empresa se recusa a nos deixar tê-lo. Você pode ajudar?

DP, Doncaster

Sally Hamilton responde: Seu a família se uniu para ajudar sua filha e neta em sua hora de necessidade. Embora sua filha receba dinheiro da venda da propriedade conjugal, isso levará tempo e ela ainda não conseguirá garantir uma hipoteca adequada por conta própria.

Você e seu filho decidiram oferecer uma ajuda com £ 155.000 de vocês e £ 20.000 dele, para garantir a compra imediata de um bangalô de £ 175.000.

Vocês dois preencheram 'cartas de presente' para o advogado de transferência de propriedade e o agente imobiliário dela. Elas são necessárias para confirmar que as pessoas que doam dinheiro para a compra de uma propriedade estão fazendo isso sem amarras.

A oferta dela na propriedade foi aceita, mas a conclusão está em risco por causa de um déficit de £ 20.000. Esta é a quantia vinculada ao seu GB Bank Bond de um ano que a Aviva Save disse que não pode ser liberada.

Aviva Save é um mercado online que oferece aos clientes acesso a ofertas competitivas de poupança de bancos parceiros (atualmente sete, incluindo o GB Bank) que eles podem então gerenciar em um só lugar. Eles podem alternar e abrir contas de poupança sem ter que preencher um requerimento toda vez.

Você ficou satisfeito com seu título de um ano do GB Bank pagando uma taxa atrativa de 5,02%. Mas o acordo afirma claramente que os clientes precisam deixar seu dinheiro durante o ano inteiro. Os poupadores nesses tipos de conta sacrificam a flexibilidade por retornos maiores, embora os provedores considerem o acesso antecipado em circunstâncias limitadas e possam aplicar uma penalidade de saída antecipada.

Você pensou que sua situação atenderia a tais critérios. Certamente provou ser o suficiente para persuadir o NatWest, que liberou £ 40.000 que você havia bloqueado em seu título de um ano. Mas a Aviva Save recusou seu pedido de título.

Achei que você tinha um caso forte para que a Aviva Save mostrasse mais leniência, então entrei em contato com a empresa em seu nome. Poucos dias depois, ela respondeu com a decisão de deixar você ficar com suas economias, afinal.

Um porta-voz diz: 'Em circunstâncias normais, os termos e condições de um contrato de conta a prazo fixo não permitem que os clientes rescindam o contrato antecipadamente, exceto em circunstâncias especificamente definidas — esta é uma prática padrão.

'No entanto, nesta ocasião, reconhecemos as circunstâncias excepcionais do cliente, por isso trabalhamos com o banco que fornece esta conta, que concordou em liberar os fundos do cliente antes do término do contrato, além de renunciar à taxa de liberação antecipada de £ 75 como um gesto de boa vontade.'

Você recebeu de volta a quantia total que investiu, mas nenhum juro foi adicionado, pois isso deveria ser calculado no final do período de 12 meses. A compra da casa da sua filha pode prosseguir.

No final de 2019, comprei um cartão SIM pré-pago na loja da Three Mobile na Oxford Street, Londres, para usar na América. Infelizmente, não consegui ativá-lo antes da minha viagem, pois ele não funcionaria com meu telefone.

Custou-me £ 20 e, embora isso tenha sido lamentável, não pensei muito mais nisso. No entanto, no início deste ano, tomei conhecimento de que estava sendo cobrado mensalmente desde 2019 por meio de um débito direto, sem meu consentimento.

A cobrança não aparece no extrato como Three, mas como 'H3G', que eu presumi ser minha academia. Estou tentando resolver isso desde o final de janeiro, gastando mais de 12 horas no telefone com o atendimento ao cliente da Three, mas não obtive resposta. Por favor, ajude.

SH, Kettering, Norte

Sally Hamilton responde: Você disse que assim que percebeu que o débito direto estava sendo feito pela Three, você o cancelou e recolheu os fundos feitos por meio de uma reivindicação de indenização de débito direto. Isso pareceu acordar a Three da falta de comunicação.

Depois de quatro anos sem tentar se corresponder com você, a empresa decidiu emitir uma carta solicitando o pagamento de um saldo pendente de £ 811 em sua conta, que incluía débitos diretos cancelados e duas contas não pagas.

Você explica que não tinha contrato, que nunca ativou o cartão SIM e que nunca recebeu nenhum alerta, como avisos de aumento de preços. Se tivesse feito isso, teria agido antes. Mais importante, o número do celular nunca foi usado e você não tem ideia do que seja. Uma investigação foi prometida. Mas então silêncio.

Pedi à Three para impulsionar seus esforços. Ela voltou dizendo que seus registros sugerem que você abriu um contrato mensal contínuo em novembro de 2019 e, embora o telefone nunca tenha sido usado, seus termos e condições afirmam que os clientes ainda devem pagar.

Você não se lembra de ter assinado um contrato. Após minha intervenção, a Three disse que havia solicitado isso à loja, mas que, enquanto isso, ela limparia seu saldo pendente.

Um porta-voz da Three diz: 'SH abriu um contrato mensal contínuo e estava fazendo pagamentos mensais para a Three em linha com este contrato. Como um gesto de boa vontade, liquidamos seu saldo pendente e fechamos sua conta.' Ela também concordou em alterar seu arquivo de crédito.

Geralmente, configurar um contrato de celular na loja dá aos compradores menos direitos de cancelamento automático do que se comprassem online ou por telefone. Este último tem um período de reflexão de 14 dias. Os compradores na loja podem pedir o cancelamento nesta janela, mas não há garantia de que o provedor concordará.

Sua experiência é uma lição para todos nós, que devemos verificar os extratos bancários regularmente para que quaisquer débitos inesperados possam ser resolvidos prontamente.