PassRugby
Estamos irritados com o café esta semana, não é?
Furioso.
Eu pensei que era Meghan Markleé geléia.
A fúria alimentar se move rapidamente. Esta semana as armas gourmet se voltaram contra Pret A Manger.
O que Pret fez?
Mexeu com seu esquema de assinatura, o Club Pret, que (por £ 30 por mês) oferece aos membros cinco bebidas feitas por baristas por dia, além de um desconto de 20% em comida. Em teoria, os clientes podem obter café no valor de £ 450 por mês.
Ninguém pode consumir £ 450 de café em um mês.
Verdadeiro.
Então, onde está o problema?
As rodas (tampas?) Caíram porque os membros não podem compartilhar códigos QR (através dos quais os descontos são entregues) com amigos e familiares.
Eles deveriam apenas ter lido os T&Cs.
Eles fizeram isso e – até seis semanas atrás – o compartilhamento de códigos QR estava bem. Agora foi banido e os membros estão sendo forçados a fazer login no aplicativo do varejista sempre que quiserem usar sua assinatura.
Certamente uma tempestade em uma xícara de café?
É improvável que acabe rapidamente porque os membros do Club Pret descobriram que o aplicativo atualizado não permite que eles façam login e que os bônus de fidelidade desapareceram.
Forçado a pagar o preço total por uma Salada Pret Humous & Falafel Mezze – o horror!
Há um pânico crescente nas ruas do oeste de Londres.
O que Pret está dizendo?
'Desde que fizemos essa mudança em março, nossa equipe concedeu reembolsos ou aplicou o desconto Club Pret normalmente a todos os clientes que realmente tiveram dificuldade para fazer login.'
Um cenário improvável.
Você não acha que a equipe seria tão generosa?
Não creio que a equipe tenha tempo para estabelecer se as dificuldades do cliente são “genuínas” ou não. Você esteve em um Pret recentemente?
Não.
Você tem três nanossegundos para pegar sua bebida antes que um barista assediado comece a gritar 'FLAT WHITE EXTRA HOT!' para você. A assistência de TI tende a ficar em segundo plano.
Também houve problemas na empresa irmã Krispy Kreme.
Insurgência na barraca de donuts? Excitante.
Os clientes fiéis que gastam £ 125 devem ganhar uma caixa grátis de 12 donuts.
Presumo que haja um buraco na coisa.
Isso é sério. Assim como na Pret, os clientes estão tendo problemas para reivindicar recompensas no aplicativo. Eles estão exigindo soluções.
Ou donuts.
Bastante – mas até agora a JAB (a holding alemã proprietária da Pret e da Krispy Kreme) diz que cada marca é responsável. Tudo isso vem logo após o escândalo dos preços da Pret.
Não está cobrando £ 7,15 por um sanduíche de queijo?
Reclamar sobre as marcações ultrajantes da Pret tornou-se um esporte nacional. Após o novo álbum de Taylor Swift (com uma música chamada ‘So Long London’), um usuário do X/Twitter escreveu: ‘Acabei de pagar £ 4,05 por um café no Pret A Manger. Não estou surpreso que Taylor tenha escrito “So Long London”, sentindo isso também.
Pret está colocando a fila no código QR
No que diz respeito à angústia do sanduíche, todos não ficam irritados com as ofertas da M&S também?
Sim, a maionese de ovo 'elegante' de £ 6 (o ovo e o agrião padrão custam £ 2,65) é a causa mais ofensiva. A 'raiva Pret' não acontece apenas na Pret.
O que justifica dobrar o preço?
Ao que parece, 51g extras de ovo, embora um usuário de mídia social se perguntasse se a palavra 'chique' custa £ 3 para imprimir.
Voltando à Pret, porém, lembro-me de quando ela era o padrão ouro de serviço impecável.
Na época em que seu ex-proprietário Julian Metcalfe (que vendeu suas ações da empresa em 2018) imprimiu o número do seu escritório em cada item, caso os clientes tivessem comentários?
Exatamente.
Acabei de encontrar uma resposta on-line para um cliente sobre um almoço Pret no aeroporto (sanduíche, batatas fritas, lanchonete e bebida) que custou £ 14,10.
Prossiga…
'Isso inclui o vôo?'
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