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Em Janeiro do ano passado, concordei em instalar um contador inteligente depois de muito incentivo do meu fornecedor de energia.
No mês passado, porém, comecei a ter problemas com o monitor e agora descobri que ele está com defeito e precisa ser substituído.
Meu provedor diz que só oferece substituições gratuitas nos primeiros 12 meses, então terei que pagar por um novo – está correto?
Edward Green, Norwich.
Reitor Dunham responde: O seu fornecedor de energia está citando uma regra imposta pelo regulador, Ofgem, que estabelece que as empresas de energia só são obrigadas a consertar ou substituir o seu monitor interno se ele apresentar defeito nos primeiros 12 meses após ter sido fornecido.
Falha: Um leitor está sendo solicitado a pagar por um novo medidor inteligente depois que sua unidade original desenvolveu um problema na tela
Depois disso, ele poderá cobrar pelo fornecimento de um novo.
No entanto, esta é apenas a regra do Ofgem e minha opinião é que ela potencialmente vai contra a Lei dos Direitos do Consumidor, que não é legal.
Esta Lei aplica-se a quatro tipos de cenários contratuais, dois dos quais claramente não se aplicam aqui, mas os outros dois podem.
A primeira aplica-se onde há venda de bens (aqui o medidor inteligente e o monitor) por dinheiro.
Cada item de informação que você encontrar on-line, desde informações governamentais sobre medidores inteligentes até sites de fornecedores de energia, dirá que não há “taxa inicial” para medidores inteligentes e pode, portanto, levá-lo a acreditar que eles são gratuitos.
Por esta razão, a maioria acredita que não existe nenhum contrato de venda formado e, portanto, a Lei dos Direitos do Consumidor não se aplicaria.
No entanto, isso não significa que sejam gratuitos porque, sem dúvida, você paga por eles, mesmo que não seja adiantado.
Algumas fontes online, incluindo a Energy Saving Trust, uma organização britânica que promove a eficiência energética, afirmam: “Os contadores inteligentes são totalmente gratuitos. . . O seu fornecedor de energia irá recuperar os custos através das suas contas de energia ao longo do tempo”.
Isso sugeriria que os provedores cobrassem uma taxa dentro de sua fatura normal. Se o seu fornecedor fizer isso, a Lei dos Direitos do Consumidor será aplicada.
O segundo cenário que pode ser aplicado é quando existe um “contrato de transferência de mercadorias”.
Isto é definido na Seção 8 da Lei dos Direitos do Consumidor como sendo quando a propriedade dos bens é transferida para o consumidor e há alguma forma de “contraprestação” além do pagamento em dinheiro.
Aqui haveria, pois a consideração é o consumidor concordar em aceitar o medidor inteligente.
Assim, salvo se os contadores: i) permanecerem sempre propriedade do fornecedor de energia e/ou; ii) absolutamente nenhum encargo é cobrado do consumidor, minha opinião é que a Lei dos Direitos do Consumidor será aplicada.
Neste caso, os consumidores terão direito a uma reparação ou substituição gratuita mesmo após 12 meses se o problema for uma falha e não um dano causado pelo consumidor e isso também significará que a regra do regulador é contrária às leis do consumidor.
- Você foi cobrado para consertar um medidor inteligente com defeito? E-mail moneymail@dailymail.co.uk
Não consigo obter reembolso do casaco
Devolvi um casaco e, depois de esperar cinco semanas pelo reembolso, fiz um pedido de estorno.
O meu banco rejeitou esta decisão, alegando que não houve violação do contrato, uma vez que o retalhista concordou em reembolsar-me. O que eu deveria fazer agora?.
Francis Taylor, Nottingham.
Reitor Dunham responde: O seu banco está correto ao citar que a solução a que você tem direito nessas circunstâncias, de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, é um reembolso.
No entanto, só porque um reembolso foi prometido, isso não significa que você não tenha mais direitos e, de fato, aqui há uma quebra de contrato, então seu banco errou ao negar seu pedido de estorno.
De acordo com a Seção 45 da Lei, o comerciante deve reembolsar o dinheiro no prazo de 14 dias. Esta obrigação do comerciante nos termos da lei torna-se uma cláusula do contrato com o consumidor.
Neste caso, o comerciante não lhe pagou claramente no prazo de 14 dias, o que equivale, portanto, a uma «quebra de contrato».
A única exceção seria se o comerciante contestasse o reembolso, uma vez que o prazo de 14 dias não começaria até que o seu direito ao reembolso fosse comprovado.
Volte ao seu banco e explique essa quebra de contrato. Se ainda assim recusar o seu estorno, registre uma reclamação junto à Ouvidoria Financeira.
Se os fatos forem como você explica, isso será bem-sucedido e seu banco terá que pagar. Você também deve continuar buscando o reembolso.
- Escreva para Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB ou envie um e-mail para d.dunham@dailymail.co.uk. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
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