Tesco lança mercado para rivalizar com a Amazon – por que os varejistas estão optando por plataformas com vendedores terceirizados?

Se você está planejando fazer DIY neste verão ou enfeitar seu jardim, agora você pode adicionar esses itens pesados ​​​​à sua loja semanal de alimentos.

A Tesco lançou recentemente um novo mercado para vender produtos além da sua oferta principal de mercearia, pretendendo tornar-se um balcão único para todos os utensílios domésticos.

É a segunda vez que o maior retalhista britânico tenta entrar num mercado, depois de lançar o Tesco Direct em 2006, que fechou em 2018.

Mas não é apenas a Tesco que permite que outros vendam em seu site; outros grandes nomes como B&Q e Superdrug também estão fazendo isso – embora os clientes muitas vezes reclamem que produtos de terceiros podem ser difíceis de detectar facilmente durante a navegação.

Cada pequena ajuda: Tesco lança mercado na tentativa de rivalizar com a Amazon e outras plataformas

Com o novo mercado da Tesco, os clientes agora podem adicionar móveis de jardim, acessórios para animais de estimação e até um guarda-roupa às suas entregas.

Mas não é tão simples assim. Embora a Tesco facilite o pagamento, as mercadorias não virão de seus armazéns, mas sim diretamente de vendedores terceirizados.

E embora a conveniência possa ser a venda inicial, os clientes receberão um serviço semelhante ao da Amazon.

Porque é que a Tesco e outros retalhistas querem lançar o seu próprio mercado e o que isso significa para os seus clientes?

O que é o Tesco Marketplace?

O conceito de mercado é familiar. Plataformas como eBay já há algum tempo vinculam compradores e vendedores e cuidam do pagamento e, às vezes, do cumprimento ou da entrega.

A Amazon abalou o mercado com o lançamento de seu marketplace misto, que oferece uma mistura de produtos de vendedores terceirizados e produtos de marca própria.

A Tesco juntou-se agora a um punhado de mercados operados por retalhistas, que vendem produtos de terceiros para complementar a sua gama existente.

À medida que a Amazon desenvolve a sua oferta de produtos de mercearia – acrescentando a Islândia à sua plataforma juntamente com a Morrison's e a Co-op – a Tesco parece estar a tentar recuperar o atraso com o lançamento da sua própria.

Não é a primeira vez que a Tesco tenta criar uma plataforma para produtos não alimentares.

Em 2006, lançou o Tesco Direct, oferecendo entrega no dia seguinte para itens como livros e CDs, e produtos maiores, como móveis.

Foi arquivado em 2018 pelo ex-chefe Dave Lewis, culpando os altos custos de marketing.

Desta vez, o supermercado lançou um marketplace menor e com mais curadoria, contando com vendedores terceirizados.

O analista de varejo Jonathan De Mello disse ao This Is Money: 'Acho que está em áreas que eles talvez não queiram vender [directly] porque as margens são menores.

«É evidente que a alimentação é um negócio de grande volume e eles vendem muitos produtos não alimentares, mas produtos específicos onde têm relações com fornecedores.

'Do ponto de vista deles, portanto, é uma extensão da marca para outras áreas nas quais eles não têm cobertura, ou pelo menos não têm relacionamento com fornecedores para vendê-la eles próprios.

'Eles estão fazendo isso de uma forma mais ponderada desta vez… Acho que da última vez eles optaram por uma abordagem quase dispersa.'

De onde vêm os produtos e meu dinheiro está protegido?

A Tesco contará com o fator conveniência para ajudar a construir seu mercado. Atualmente, tem à venda 10 mil itens de 260 marcas, em categorias como móveis, acessórios para animais de estimação e brinquedos.

No entanto, muitas pessoas podem se surpreender quando um produto de um vendedor terceirizado aparece em sua porta.

Existem marcas conhecidas, como a marca de bebidas Diageo, que venderá bebidas alcoólicas diretamente na plataforma, além da Duralex. Existem ainda mais nomes não domésticos que vendem de tudo, desde Gazebos a Go-Karts.

Mesmo com o apoio da Tesco, o que isso significa para o controle de qualidade? Como muitos clientes da Amazon sabem, é provável que um varejista tenha menos supervisão do que se vendesse seus produtos em seus próprios armazéns.

No entanto, This Is Money entende que todos os vendedores serão avaliados antes de serem permitidos na plataforma e está aberto apenas a empresas registradas no Reino Unido, não a indivíduos ou vendedores privados.

O mercado da Tesco tem atualmente 10.000 produtos à venda em mais de 200 marcas

De Mello diz: 'Eles terão que examiná-los para garantir que estão fornecendo a melhor qualidade semelhante às marcas.

'O que você não quer são fornecedores que fujam com o dinheiro dos clientes e esse tipo de coisa. Isso dá à Tesco uma má reputação. Portanto, o fato de eles estarem apoiando isso e as compras é uma boa ideia.

Fundamentalmente, a Tesco reembolsará os clientes no caso de um item com defeito, danificado ou faltante, se for devolvido no prazo de 30 dias.

Isso significa que é pouco provável que vejamos o 'dropshipping' – quando uma loja online não mantém os seus produtos em stock e, em vez disso, a encomenda é satisfeita por um fornecedor num país diferente.

Mas isso não impedirá as empresas que vendem produtos importados baratos com preços mais elevados.

Então, como os clientes podem garantir que estão fazendo um bom negócio? Os vendedores terceirizados no Tesco Marketplace são responsáveis ​​por definir seus preços.

Matt Anderson, diretor de estratégia da agência de mercado Optimizon, diz: 'A Amazon rastreia os preços em todos os mercados e posso imaginar que você verá algo semelhante em outros sites concorrentes.

'Esperançosamente, na crise do custo de vida, isso reduzirá os preços, o que provavelmente será mais uma vantagem para os clientes em comparação com as marcas.'

O Clubcard também terá, sem dúvida, um papel mais importante desta vez, o que ajudará a direcionar os produtos certos aos seus clientes.

Anderson diz: 'Fora do Reino Unido, só existe o Walmart versus o Tesco que possui uma quantidade semelhante de dados.

'Acho que há uma oportunidade realmente poderosa para a Tesco dizer: bem, você comprou um desses, você pode querer um desses para acompanhar na finalização da compra. Esse nível de dados granulares é super, superpoderoso.”

De Mello acrescenta: “Os vendedores têm acesso a uma riqueza de dados que a Tesco pode fornecer – eles saberão o que está vendendo e o que oferecer mais, onde estão as margens e como analisar as promoções. Vale uma quantia significativa por si só.

A Tesco não respondeu a um pedido de mais informações sobre se os vendedores receberiam dados sobre os hábitos de compra de seus clientes ou se seriam cobrados por isso.

O mercado da B&Q tem sido um sucesso para o varejista DIY

Por que mais varejistas estão lançando mercados?

A ascensão da Amazon mudou para sempre o cenário do varejo. Além da redução de preços e da promessa de entrega no dia seguinte, os mercados levaram uma série de retalhistas, incluindo a B&Q e a Superdrug, a lançar a sua própria visão.

A Amazon é o “elefante na sala” para os varejistas, diz Anderson: “O sucesso disso tem sido a quantidade de seleção e a alta qualidade e baixo preço”.

No outro extremo, o custo de vida e a redução das margens significam que os retalhistas reduziram o número de produtos disponíveis nas prateleiras.

Pode haver alguma interpretação sobre como os mercados de terceiros ajudam a defender as pequenas empresas – é de facto mais difícil do que nunca ser aceite nas prateleiras dos supermercados, dada a saturação dos produtos de mercearia.

Mas, na realidade, as plataformas oferecem outro fluxo de receitas com risco mínimo para os retalhistas. Os varejistas não precisam se preocupar com a liberação de estoque antigo, novo estoque e com os custos associados ao gerenciamento de armazém.

De certa forma, os varejistas estão em vantagem. Eles já possuem grandes bases de clientes existentes, o que significa que podem redirecionar os clientes para terceiros vendedores enquanto recebem comissões, bem como cobram das marcas para aparecerem em posições mais altas nas pesquisas.

“Os varejistas têm fidelidade à marca. No caso da B&Q eles têm o Diy.com e já recebem muito tráfego. O que preocupa a Amazon é a fidelidade e a afinidade da marca que os consumidores têm com a Tesco ou a B&Q.

'Quando você acessa outro site, sempre há algo em sua mente – devo comprar aqui? Compro em uma loja de minha confiança? B&Q, Tesco, Debenhams e Superdrug já possuem essa confiança.'

No entanto, De Mello acha que é menos uma apropriação de terras para a Amazon ou mesmo varejista chinês econômico Temudo que aumentar o tamanho dos cestos.

“É essencialmente um franchising, mas para o mundo online… Um retalhista tradicional quer expandir-se rapidamente para outras áreas. Franchising significa passar rapidamente de um local para 50 locais porque você está terceirizando o modelo de negócios e, portanto, também limitando o risco”.

O mesmo acontece com os retalhistas cujos fornecedores assumem o risco, eles assumem uma parte e, como resultado, fornecem uma maior variedade de produtos aos seus clientes.'

Quer a Tesco consiga ou não aumentar a notoriedade a partir da sua base existente, ela já possui uma enorme proporção do mercado.

A Tesco detém uma participação de 27,7% no mercado de alimentos, segundo a Kantar, e seus últimos resultados mostraram que as vendas online aumentaram quase 9%.

Se o retalhista conseguir convencer os seus clientes a confiar num novo mercado, então este deverá ser um sucesso maior do que o Tesco Direct. E outros varejistas podem seguir o exemplo.