TONY HETHERINGTON: Nightmare over Neighborhood Watch conta bancária no Barclays

Tony Hetherington é o principal investigador do Financial Mail on Sunday, lutando contra os cantos dos leitores, revelando a verdade que está por trás de portas fechadas e conquistando vitórias para aqueles que ficaram sem dinheiro. Descubra como contatá-lo abaixo.

AP escreve: A nossa Vigilância do Bairro tem uma conta bancária comunitária no Barclays.

Um dos signatários faleceu e o restante entrou em contato com o banco para me adicionar ao mandato.

A papelada foi preenchida e visitei o banco com o novo formulário de mandato e comprovante de identidade.

Mas quando enviei um e-mail e escrevi para o banco, não recebi resposta.

Tranquilidade: uma placa numa área abrangida pela Vigilância do Bairro

Tony Hetherington responde: Não receber resposta foi apenas o começo dos seus problemas. Quando ligou para o banco e falou com alguém que acreditava estar em África, eles concordaram que o Barclays tinha recebido o novo formulário de mandato. No entanto, havia uma questão que pairava sobre a sua nomeação como signatário, e o orador deu-lhe um número diferente para que pudesse ligar para alguém na Índia, que por sua vez lhe disse para se dirigir à sua sucursal, o que já tinha feito.

Você ligou novamente para o Barclays, desta vez falando com Stavros na Grécia, que lhe disse que o novo mandato deveria entrar em vigor dentro de duas semanas.

Não aconteceu, então você escreveu para a sede do banco. Você foi informado de que muito trabalho estava acontecendo em segundo plano e que deveria ouvir algo mais tarde naquela semana. Você não ouviu nada, é claro, e quando reclamou, foi informado de que o assunto havia sido encaminhado à alta administração.

Nenhuma razão foi apresentada, mas algumas semanas depois, o outro signatário da conta da Neighbourhood Watch tentou utilizá-la e a sucursal disse-lhe que a conta, que continha £650, tinha sido congelada. Neste ponto, você me contatou, dizendo que 'o Barclays confiscou nossos fundos!'

Perguntei ao banco o que é que tinha corrido tão mal que o levou a congelar a conta de um grupo comunitário cujo único objectivo é alertar contra o crime. O Barclays disse-me: 'Esta é uma ocasião rara em que ocorreu um erro quando a conta foi inicialmente aberta em 2007.'

O seu esquema de Vigilância do Bairro recebeu por engano uma conta pessoal do Everyday Saver em vez de uma conta para uma associação ou sociedade local. Isso foi percebido quando você solicitou a alteração do mandato, e o banco agora estava mudando você para uma conta Business Premium.

Pelo lado positivo, o Barclays pediu desculpas pelo erro e pela inconveniência e adicionou £ 500 à conta. Menos útil é o fato de o banco fazer essas trocas apenas um dia por mês, e você perdeu o último lote por 24 horas, atrasando todo o processo novamente. Voltei para a sede do Barclays e a transferência foi feita rapidamente. O banco ainda acrescentou mais £ 200 ao seu pedido de desculpas anterior de £ 500.

Então, problema resolvido? Não exatamente. Chegou uma carta bizarra do Barclays, dizendo que porque o Neighborhood Watch havia mudado seu 'endereço comercial' – o que significa que os extratos iriam para sua casa – o banco queria uma cópia do contrato de arrendamento ou aluguel da sua empresa, ou contas de serviços públicos, contratos de seguro, correspondência do HMRC, cartas da Financial Conduct Authority ou The Law Society, ou confirmação assinada de um contador ou advogado. Se não fornecer pelo menos um desses documentos mostrando o 'nome comercial', sua nova conta será congelada novamente.

Mais uma vez, o Barclays pediu desculpas. Foi tudo um mal-entendido. O banco sabia que você não estava administrando uma empresa e aceitaria de bom grado uma conta de luz ou algo semelhante como prova do seu endereço residencial, embora, como uma cena maluca de Alice no País das Maravilhas, onde nada é o que parece, o Barclays me explicou que, mesmo embora a conta não seja para uma empresa, seu endereço ainda é considerado um endereço comercial.

Antigamente, talvez na época em que Mainwaring, do Dad's Army, era o gerente do banco local e conhecia todos os clientes, as contas eram menos complexas. Agora os bancos – e não apenas o Barclays – estão tão afastados dos seus clientes que confiam em exercícios de marcação de caixas em vez do bom senso.

Você mostrou ao Barclays seu aviso de codificação de imposto de renda que incluía seu endereço. Sua conta agora está funcionando normalmente. Mas a única coisa realmente boa que surge de tudo isso é que a sua Vigilância do Bairro está inesperadamente em situação melhor em £ 700.

Decepção

DF escreve: Temos um apartamento em Tenerife que anunciamos através da empresa de arrendamento VRBO UK.

Recebemos uma reserva e o pagamento de £ 502 era devido logo depois, mas VRBO disse que foi enviado para a conta de Alfred Capper.

Nunca ouvi falar dele, mas a VRBO recusou-se a pagar-me, dizendo que não conseguiria recuperar o dinheiro.

Perspectiva ensolarada: finalmente chegou uma taxa de apartamento em Tenerife

Tony Hetherington responde: Quando você disse ao VRBO que não havia recebido os £ 502 que deveria ter enviado para sua conta bancária, ele lhe disse que havia solicitado uma empresa chamada Hyperwallet para investigar. VRBO disse que o Hyperwallet respondeu que ‘infelizmente não restam fundos para recuperação nesta ocasião’. Isto não constitui qualquer explicação, mas a VRBO apresentou uma resposta igualmente desdenhosa e inútil, dizendo que tinha enviado o dinheiro para a Payoneer (EU) Limited, uma empresa de processamento de pagamentos de Gibraltar.

VRBO faz parte do grupo de viagens Expedia, que me disse que você fez contato depois de descobrir que os detalhes de sua conta foram alterados para uma conta Payoneer desconhecida e que “nossa equipe rapidamente investigou e determinou que a conta do anfitrião dele pode ter sido comprometida”. .

A Expedia alegou ter enviado a você um formulário para preencher para que você pudesse recuperar seus £ 502. Dois dias depois de questionar o VRBO, disseram-lhe que, afinal, você pagaria. No dia seguinte, £502 apareceram na sua conta bancária. Magia!

Se você acredita que foi vítima de irregularidades financeiras, escreva para Tony Hetherington em Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY ou envie um e-mail para tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Devido ao elevado volume de consultas, não podem ser dadas respostas pessoais. Por favor envie apenas cópias dos documentos originais, que lamentamos não poder ser devolvidos.