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A viagem “única na vida” de um torcedor de futebol escocês ao Euro se transformou em um pesadelo depois que as férias de £ 2.000 através do Booking.com o deixaram com camas feitas de papelão antes de ser enviado para uma “instalação médica abandonada”.
Rory Bradley, de Glasgow, 28 anos, viajou para Alemanha para receber os euros com três amigos, mas diz que eles apareceram na propriedade que haviam reservado e descobriram que estava “uma bagunça total” e depois caminharam até uma moradia substituta que era “algo saído de um filme de assassinato”.
Ele afirma que um agente da Booking.com providenciou acomodações alternativas para o grupo no meio da noite, o que significa que eles tiveram que atravessar a cidade a pé nas primeiras horas da manhã.
Mas, ao chegarem, descobriram que tinham sido enviados para uma “masmorra” repleta de camas hospitalares, produtos químicos e materiais de construção.
Ele e seus amigos passaram horas ao telefone com a empresa, só para então encontrar um lugar alternativo para ficar.
Depois de gastar £ 2.000 na viagem para ver o jogo da Escócia – sem incluir voos e dinheiro para despesas – o grupo agora teve que desembolsar outras £ 1.000 entre eles para garantir uma acomodação segura.
Rory Bradley (à esquerda), 28, viajou para a Alemanha com três amigos para a viagem dos sonhos para ver a Escócia jogar na Euro
Rory Bradley encontrou um grande machado no apartamento em forma de 'masmorra', a poucos passos da propriedade – que não está listado na Booking.com
Imagens de vídeo mostraram que a nova acomodação tinha piso de concreto coberto de folhas e cheio de camas de hospital vazias.
Em declarações ao MailOnline, Rory disse que toda a experiência foi um ‘pesadelo’.
“Começámos a poupar para esta viagem quando a Escócia se qualificou pela primeira vez”, disse ele.
“O primeiro lugar onde ficamos era muito bom. Então chegamos em Düren e o lugar que havíamos reservado estava uma bagunça.
'Ficamos no telefone por três horas e eventualmente eles disseram que nos encontrariam em algum lugar.'
Rory afirmou que o agente da Booking.com disse ao grupo que uma das empresas fornecedoras de alojamento na região concordou em permitir-lhes ficar em novas habitações que não estavam no seu site, ou em qualquer outro site de aluguer.
Mas quando percorreram a cidade para chegar lá, o grupo ficou aterrorizado com o que encontraram.
Vídeos compartilhados por Rory mostram um quarto escuro cheio de pedaços de madeira, camas estilo hospital e equipamentos industriais que incluem um forno tipo forno.
Um lance estreito de escadas leva a salas de azulejos repletas de equipamentos de construção, canos e até ferramentas, incluindo um machado.
Um corredor tem um espaço aberto que foi convertido em uma sala de estar com sofá, mesa e cadeiras, com uma cama aparentemente abandonada no outro extremo de um corredor escuro e sem mobília.
Os cantos do apartamento tinham garrafas de produtos químicos e a fiação e a tubulação estavam expostas por toda parte.
No espaço habitável principal, três camas estavam todas amontoadas em um quarto sujo e com pouca iluminação.
As estantes foram cobertas com materiais de construção, incluindo pregos, brocas e equipamentos elétricos
A entrada estava repleta de madeira e equipamentos de construção que davam ao local um ar inacabado
Uma porta leva então a uma área de chuveiro, com um armário de armazenamento que é de concreto à parte para canos, e tem recipientes de tinta e produtos químicos dentro.
O cômodo principal contém uma cozinha e três camas de solteiro amontoadas, com teto de concreto aparente por toda parte.
Algumas das portas pareciam ser de metal sólido e as luzes na parede também tinham cabos expostos.
“Literalmente, um metro e oitenta dentro da propriedade e havia um machado enorme por aí”, disse Rory.
“A porta da frente não trancava. Nós nos sentimos tão inseguros. Havia dezenas de leitos hospitalares e todas essas ferramentas que poderiam causar sérios danos a uma pessoa.
“Dissemos que não poderíamos ficar lá de jeito nenhum. Ligamos para a Booking. com novamente, mas um agente diferente disse que não era política da empresa fornecer acomodações de substituição.
“Eles queriam que encontrássemos alguns e então nos reembolsariam até £ 900. Mas é claro que o preço do alojamento disparou agora.
'Somos todos rapazes da classe trabalhadora. Um dos meus amigos ainda tem £ 39 em sua conta bancária. Não temos dinheiro para pagar um hotel.
Rory e seus amigos conseguiram encontrar um albergue para ficar até se mudarem para a próxima cidade da turnê. Mas os quatro amigos estão dividindo o mesmo quarto, e Rory diz que isso lhes custou o dobro do preço do lugar original que reservaram.
Um chuveiro foi instalado em uma sala vazia cheia de canos expostos (foto)
Muitas das pequenas luzes não pareciam estar funcionando e tinham a fiação exposta
O estado do alojamento no vídeo é imundo e coberto de tinta e marcas químicas
Um corredor de azulejos brilhantes levava ao único espaço habitável do apartamento, que estava cheio de equipamentos industriais e médicos.
Para piorar a situação, ele diz que a equipe da Booking.com lhes disse para entrar em contato com familiares e amigos e pedir-lhes dinheiro para poder pagar o custo de uma acomodação alternativa.
“Simplesmente não entendo como a Booking.com pôde dizer que conseguiu encontrar uma nova acomodação para nós, mas não conseguiu fazê-lo algumas horas depois”, disse Rory.
'Nós nos sentíamos tão inseguros. Não consigo imaginar como um grupo de mulheres ou jovens se sentiria ao chegar a esse ponto – era como algo saído de um filme de terror.'
Nas redes sociais no domingo, Rory disse que “normalmente não é do tipo que publica reclamações de atendimento ao cliente”, mas sentiu como se não tivesse escolha após a “bagunça absoluta”.
Descrevendo a propriedade inicial que reservaram, Rory disse: “O lugar estava uma bagunça absoluta.
“Uma das camas era feita de papelão e também presa com fita adesiva. A segunda cama era um sofá-cama quebrado e nojento.
Ele alegou que o grupo passou três horas ao telefone antes de receber uma oferta de um lugar alternativo para ficar.
Rory continuou: “Então, por volta das 12h30, atravessamos a cidade até as novas escavações.
A acomodação original reservada pelo grupo tinha uma cama parcialmente feita de papelão e presa com fita adesiva
Rory passou três horas ao telefone para tentar encontrar moradia alternativa, apenas para acabar em uma 'masmorra' com a porta da frente que não trancava.
Rory disse que o primeiro apartamento continha um sofá-cama quebrado e imundo e que ele e seus amigos gastaram outras £ 1.000 resolvendo o desastre
'Assim que chegamos, ficamos impressionados com o que encontramos. Booking.com nos enviou para uma masmorra que devia ser algum tipo de instalação médica abandonada, pois havia camas de hospital e equipamentos industriais espalhados pela entrada.
“Entramos na propriedade e fomos recebidos por mais equipamentos industriais, produtos químicos expostos, cabos e canos expostos e, ainda por cima, um machado que parecia algo saído de um filme de assassinato.
'Todo o lugar tinha a vibração de um filme de terror sobre tráfico humano.'
Rory acrescentou: “Para completar, a porta da frente não trancava e não havia absolutamente nenhuma chance de dormirmos aqui, então ligamos para o Booking.com e passamos duas horas no telefone, apenas para sermos informados de que a única maneira para resolver o problema seria pagarmos por um novo local e faturarmos.
'Isso foi depois que a Booking.com pagou pela masmorra em que estávamos atualmente. Gastamos mais de £ 2.000 em acomodação por meio deles para esta viagem e agora eles esperam que paguemos mais e esperemos por um reembolso quando não o fizermos tenho dinheiro para pagar agora.
Booking.com foi contatado para comentar.
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