Transferi £ 61.000 para um novo HSBC Isa – e meu dinheiro desapareceu

Os clientes que abriram um HSBC Isa a partir de 10 de abril não conseguiram ver ou acessar o dinheiro que pagaram, pode revelar o This is Money.

A This is Money entende que o problema está afetando os clientes que abriram o Isa de taxa fixa de um ano do HSBC.

Um cliente do HSBC disse ao This is Money que uma transferência de £ 61.000 que ele autorizou ao abrir o Isa foi retirada de suas contas no HSBC e enviada para uma conta misteriosa que ele não reconheceu.

Daniel Redmond* abriu o Isa de um ano do HSBC em 15 de abril e autorizou o HSBC a fazer uma transferência de £ 20.000 de sua conta corrente no HSBC e £ 41.000 de um Isa existente mantido no HSBC no mesmo dia.

É um mistério: os clientes que abriram um Isa fixo de um ano no HSBC após o início do ano fiscal ficaram preocupados por não conseguirem ver o dinheiro que transferiram.

Pouco antes das 17 horas do dia 17 de Abril, Daniel foi notificado de que o dinheiro tinha saído das suas contas. Porém, o dinheiro não apareceu no novo Isa de um ano.

Daniel pôde ver em seus extratos que ele havia sido enviado para uma conta anônima com um código de classificação e um número de conta que ele nunca tinha visto.

Ele ligou para o HSBC, pois achou suspeito que isso tivesse acontecido no final do expediente e achou que os dados desconhecidos da conta poderiam indicar uma fraude.

Ele disse: 'No início, o HSBC foi bastante desdenhoso, mas quando eu lhes disse o valor, eles prestaram mais atenção e disseram que iriam investigar.'

Daniel teve que esperar 20 minutos ao telefone enquanto um agente do HSBC examinava a conta.

Ele disse: 'Eventualmente, o HSBC me disse que o problema era devido a um problema de TI e que deveria esperar alguns dias. Eles disseram que o problema de TI afetaria todos que criassem uma conta semelhante.

'Eles disseram que meu Isa havia sido realmente aberto e que o código de classificação e o número da conta pertenciam ao meu novo Isa, mas não fui notificado de que o Isa havia sido configurado e não tinha nenhum nome associado a ele, nem mesmo “HSBC” ou “É um”.'

O HSBC disse: 'As contas abertas são visíveis internamente e podemos discutir as contas com os clientes da forma habitual. O cash Isa de taxa fixa do cliente está acumulando juros à taxa acordada no momento em que o cliente pegou o produto.'

Quando o poupador abriu a conta, foi informado que poderia levar até cinco dias para que a conta fosse formalmente aberta e que o pedido de transferência faria parte desse processo.

Ele disse: 'A meu ver, já se passaram seis dias sem qualquer acesso ou supervisão do meu dinheiro.

'Tenho operações bancárias no HSBC há mais de 15 anos e mantinha minhas contas no mesmo provedor com a esperança de que fosse fácil e tranquilo fazer transferências.

'Não consigo ver a conta de taxa fixa de um ano no meu aplicativo móvel ou no banco on-line. Só descobri que o dinheiro que autorizei para a transferência do Isa havia sido sacado de minhas contas quando olhei meu extrato e vi que ele havia sido enviado para uma conta aleatória que não reconheci.'

Ele não foi informado pelo HSBC quando poderá ver ou acessar seu Isa.

Ele disse: 'Eles me deram a impressão de que não tinham conhecimento deste problema e até me agradeceram por notificá-los sobre isso.'

No limbo: um leitor não conseguiu ver as £ 61.000 que havia transferido para o Isa de um ano do HSBC; em vez disso, foram transferidas para uma conta aparentemente aleatória que ele temia ser fraudulenta

Outros clientes relataram no X, anteriormente Twitter, que também não conseguem ver as novas contas do HSBC que abriram.

Um cliente disse: 'Abri um Isa de taxa fixa na semana passada e £ 5.000 retirados da minha conta para financiá-lo. Nenhum sinal da conta no meu internet banking e o suporte por chat/telefone do HSBC foram inúteis. Mesmo me contando coisas que você não deveria ser capaz de ver.

Enquanto outro disse: abri um [HSBC] conta de taxa fixa no início desta semana, mas não está aparecendo no internet banking ou no seu aplicativo iOS.

O HSBC disse no X: 'Desculpe, estamos cientes de um problema com os clientes que não conseguem ver seus Isas de taxa fixa online e nossos especialistas estão tentando consertar o problema o mais rápido possível.'

This is Money contatou o HSBC para pedir que investigasse o paradeiro do dinheiro de Redmond.

Um porta-voz do HSBC disse: 'Estamos cientes de que alguns clientes que abriram recentemente um Isa de taxa fixa não conseguem ver sua conta recém-aberta online. Estamos trabalhando duro para corrigir isso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Todas as contas estão sendo abertas de acordo com as solicitações do cliente e o cliente está ganhando juros à taxa acordada no momento da abertura deste Isa.

«Os clientes recebem pacotes de boas-vindas e declarações Isa por correio que confirmam os dados da sua conta. Pode levar alguns dias para chegar ao cliente.

O HSBC já corrigiu o problema, após a intervenção do This is Money.

*Daniel Redmond é pseudônimo, pois o cliente do HSBC pediu para não ser identificado