PassRugby
Minha filha adulta faleceu recentemente. Morávamos juntos e ficar em nossa casa compartilhada tem sido difícil, então decidi me mudar.
Estou a fazer uma limpeza para facilitar a mudança e para angariar algum dinheiro, pois gastei muito em coisas como custos funerários. Comecei a vender roupas no Vinted e tinha alguns itens de grife, então consegui ganhar cerca de £ 1.500.
No entanto, estou tendo problemas para sacar meu dinheiro do aplicativo.
Primeiro houve uma confusão com meu endereço de e-mail. Minha filha me ajudou a configurar a conta antes de morrer e não sou muito versado em tecnologia.
Sacar: Mas nossa leitora descobriu que conseguir o dinheiro que ganhou no Vinted é muito mais difícil do que ela esperava quando se inscreveu (imagem de banco de imagens)
Agora, Vinted está dizendo que preciso provar minha identidade enviando carteira de motorista ou passaporte, que não tenho.
Não dirijo e meu passaporte expirou há algum tempo. Não creio que viajarei para o exterior tão cedo, principalmente porque costumava sair de férias com minha filha e agora estou sozinho.
Solicitar um novo é um incômodo e uma despesa que eu poderia dispensar agora.
Isso é realmente necessário para vender roupas velhas online e o Vinted pode ficar com meu dinheiro se eu não fornecer um documento de identidade? Em breve
Helen Crane, esta é a campeã do consumidor do Money, responde: Lamentei saber da sua filha e, quando falei com você, ficou claro que você está passando por um momento muito difícil.
Você me disse que está encarando cada dia como ele vem, embora alguns sejam melhores que outros, e agindo da melhor maneira possível em circunstâncias dolorosas.
Isso torna a sua situação com o Vinted ainda mais infeliz. A última coisa que você precisa no momento é uma administração desnecessária da vida e gastar dinheiro em coisas que você realmente não precisa.
Inicialmente, você teve um problema com sua conta. Sua filha tinha uma conta Vinted vinculada ao endereço de e-mail dela, que vocês dois usaram anteriormente, mas depois que ela morreu você configurou uma nova usando seu e-mail.
Porém, quando você começou a vender as roupas, acidentalmente usou a conta antiga – um erro fácil de cometer, pois usou alguns dos mesmos dispositivos.
Porém, quando se tratou de sacar os £ 1.500 que você ganhou com a venda de roupas, isso significava que você não tinha acesso à conta de e-mail vinculada ao seu perfil Vinted e, portanto, não poderia passar pelo processo para receber seu dinheiro – ou mude os detalhes para os seus.
Você entrou em contato com o Vinted e ele disse que sua única opção era configurar um endereço de e-mail totalmente novo e registrar-se como um novo usuário do Vinted, momento em que transferiria os fundos.
Mas você não tinha certeza de como configurar um novo e-mail, pois sua filha já o ajudou com coisas assim e, além disso, você não queria uma segunda conta.
Você explicou isso ao Vinted e perguntou se ele enviaria os fundos para sua conta bancária ou por cheque, mas ele disse que não poderia e que alterar seu e-mail era a única opção, a menos que você quisesse esperar três meses – o tempo em que um endereço de e-mail pode ser reutilizado para outra conta.
Fotografar e vender: é rápido listar itens no Vinted, mas na experiência da nossa leitora, receber o pagamento pelas roupas que ela vendeu no app demorou muito mais
Depois disso, você terá que abrir uma nova conta Vinted e providenciar para que o Vinted transfira o dinheiro para ela.
Foi quando você me contatou para obter ajuda.
Como um aplicativo de moda usado principalmente por jovens, aceito que muitos usuários do Vinted não teriam problemas em configurar um novo endereço de e-mail.
No entanto, as marcas não podem simplesmente esquecer os seus clientes mais velhos, e senti que poderia ter feito mais para ajudá-lo, especialmente dadas as suas circunstâncias difíceis.
O aplicativo se apresenta como rápido e fácil de usar, mas na sua experiência esse definitivamente não foi o caso.
Falei com Vinted e perguntei se havia alguma outra maneira de conseguir o dinheiro.
Você me mencionou de passagem que ficou surpreso por ter sido tão difícil resolver a conta do Vinted, pois conseguiu fechar as contas bancárias de sua filha fornecendo sua certidão de óbito e explicando que você era seu parente mais próximo.
Achei que fornecer uma certidão de óbito para um aplicativo de moda era uma medida extrema, mas você ficou feliz por eu sugerir isso ao Vinted se isso pudesse pôr fim a esta saga, então eu fiz.
Concordou que abriria uma exceção e encerraria a conta antiga de sua filha, o que permitiria que você reutilizasse seu endereço de e-mail em uma nova, caso enviasse a certidão de óbito e uma fatura conjunta para provar que era parente.
Depois disso, ele desembaraçou as contas, o que significa que você poderia colocar as mãos no seu dinheiro. Mas, infelizmente, esse não foi o fim da história.
Depois de tentar sacar £ 1.500, você se deparou com outro obstáculo. Durante o processo, foi solicitado que você carregasse um formulário de identificação no aplicativo Vinted.
Você carregou um passaporte, mas ele expirou recentemente. Você me disse que geralmente viajava com sua filha e agora não planeja viajar para o exterior novamente no futuro próximo.
Por causa disso, e de tudo o mais que você está enfrentando no momento, você não o renovou. Você também não tem carteira de motorista.
Verifiquei com o Vinted se havia mais alguma coisa que você pudesse fazer.
Mais uma vez, você disse que seu passaporte vencido ou outros documentos, como contas conjuntas, eram prova suficiente para lidar com outros aspectos do patrimônio de sua filha e ficou surpreso ao ver que um aplicativo de venda on-line seria tão rígido.
Mas Vinted manteve-se firme, dizendo que a exigência de identificação fazia parte das verificações de “conheça o seu cliente” realizadas pela empresa terceirizada que administra seus pagamentos, a Mango Pay. Ele disse que este era um protocolo padrão para sites de venda online.
'Conheça o seu cliente': Vinted insistiu que era necessário um passaporte ou carteira de motorista válida
Empresas como a Vinted precisam se proteger contra a lavagem de dinheiro, mas como você vendia e não comprava no aplicativo, apresentava um baixo risco de se envolver em qualquer atividade criminosa.
Falei então com o advogado do consumidor e colunista do Money Mail, Dean Dunham, para perguntar se havia alguma proteção legal que você pudesse usar para ajudá-lo a receber seu dinheiro.
Ele disse que, infelizmente, como a exigência de fornecer um documento de identidade válido estava nos termos e condições do Mango Pay, e você concordou com eles criando uma carteira de pagamento virtual no Vinted, era improvável que pudesse contestá-la.
No entanto, ele sugeriu que uma opção mais acessível do que renovar o passaporte seria solicitar um Cartão de Cidadão, também conhecido como cartão de identificação do Reino Unido.
Eles custam £ 18 se você puder esperar 21 dias para que seu pedido seja processado, em comparação com £ 88,50 para um novo passaporte.
Parecia uma boa ideia, mas antes de você se inscrever entrei em contato com o Vinted para verificar se isso seria aceitável.
Os Cartões de Cidadão podem ser usados como título de eleitor, para apanhar um voo doméstico ou comprar bebidas alcoólicas. No entanto, lamento dizer que eles ainda não são bons o suficiente para sacar o dinheiro que você ganhou no Vinted.
Vinted se recusou a comentar o assunto.
As verificações de identidade são comuns em sites de vendas on-line agora, pois buscam proteção contra fraudes. O Ebay, por exemplo, às vezes pede a novos vendedores, ou àqueles que não usam a plataforma há algum tempo, que forneçam um documento de identidade com foto, enquanto o Depop exige que ele seja pago.
Contactei o eBay e o Depop para perguntar se havia alternativa ao fornecimento de passaporte ou carta de condução, como Cartão de Cidadão, mas não responderam.
Embora estes websites devam proteger-se contra fraudes, não vejo por que não podem aceitar formas alternativas – e mais baratas – de identificação.
Também acho que Vinted poderia ter demonstrado mais compaixão em momentos de necessidade.
Você me disse que relutantemente renovará seu passaporte para receber seu dinheiro. Espero que seja o fim e que você possa finalmente seguir em frente.
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