A Sainsbury's agora diz aos clientes para irem à POLÍCIA para investigar pontos de néctar roubados…

Um cliente da Sainsbury's que perdeu £ 230 pontos Nectar para fraudadores foi encaminhado à polícia para investigação pela equipe do call center, apesar de não ser um crime registrável.

Os cartões de fidelidade tornaram-se cada vez mais necessários desde que os supermercados introduziram preços exclusivos para associados.

Alguns clientes passam anos economizando para acumular um pote saudável para fazer uma grande compra ou gastar no Natal.

Fraude de néctar: ​​os golpistas têm como alvo alguns clientes da Sainsbury e usam seus pontos

O Nectar, lançado em 2002, é um dos maiores desses esquemas de fidelidade na Grã-Bretanha.

Cada ponto de néctar vale 0,5 centavos, portanto, para economizar £ 1 em pontos de néctar, os clientes precisarão de 200 deles.

Suki tende a economizar seus pontos de néctar para gastar em uma grande loja a cada 12 a 18 meses.

Ela acumulou 44.300 pontos Nectar, no valor de cerca de £ 230, antes de receber um e-mail indicando que seus pontos haviam sido gastos em uma loja em Fallowfield, Manchester.

Ela diz que costuma fazer compras em Wilmslow ou Macclesfield e que o Sainsbury's em Fallowfield não fica nas proximidades.

Quando ela contatou a Sainsbury's para explicar o que havia acontecido, sua conta Nectar foi atualizada com os 44.000 pontos Nectar gastos em Argos.

Ela foi então informada, no final de abril, que a “equipe especializada em investigação” da Nectar “não conseguiu identificar nenhum sinal de atividade fraudulenta” e os pontos reembolsados ​​foram removidos de sua conta.

Mas Suki insistiu que não faz compras na loja de Fallowfield nem gastou os pontos.

Em vez de investigar o problema novamente, Nectar orientou Suki a entrar em contato com a delegacia de polícia local.

A Nectar, que a Sainsbury's comprou em 2018, tem sido assolada por problemas de fraude, mas pouco parece ter sido feito num mundo onde muitas empresas financeiras, por exemplo, utilizam agora uma camada extra de segurança sob a forma de autenticação de dois factores.

This Is Money escreveu pela primeira vez sobre o golpe em 2017, mas uma olhada nas redes sociais sugere que o problema remonta a 2011.

Mais recentemente, This Is Money escreveu sobre um cliente da Nectar, James* que, tendo passado apenas dois anos acumulando pontos, teve £ 370 em pontos limpo por golpistas.

A conta mostrava duas pequenas transações em Hackney, East London, e três maiores num posto de gasolina em Enfield. O cliente mora a mais de 160 quilômetros de distância, em Gloucester, e não estava em Londres naquele dia.

Assim como Suki, a Sainsbury's lhe disse para encaminhar o problema à polícia, em vez de lidar com o problema em si.

Quando James tentou denunciar o golpe à Action Fraud dois dias após o evento, foi informado que a polícia não poderia investigar.

Foi-lhe dito que “não se tratava de um crime registável pela polícia” e que só poderia registar um crime em nome da pessoa ou organização que foi defraudada – neste caso, a Sainsbury's.

Isso contradiz diretamente o que a Sainsbury's disse a Suki, então This Is Money entrou em contato para perguntar qual era sua política.

No entanto, não esclareceu se os clientes deveriam entrar em contato com a polícia local.

A Polícia de Cheshire disse que as vítimas seriam aconselhadas a entrar em contato com a Action Fraud em primeira instância.

A Action Fraud não respondeu a um pedido de comentário.

Ainda não explica como Suki, e inúmeras outras pessoas, conseguiram usar seus cartões sem o seu conhecimento.

Perguntamos à Sainsbury's como os clientes estão sendo enganados e quais medidas foram implementadas para evitar novas fraudes.

Dizia: 'A segurança das contas dos nossos clientes é da maior importância e temos uma série de medidas em vigor para nos ajudar a detectar e, em muitos casos, prevenir fraudes.

«Os fraudadores estão se tornando cada vez mais sofisticados e usando uma série de táticas.

'Como tenho certeza que você entende, não podemos entrar em detalhes sobre os tipos de fraude que estamos vendo ou compartilhar detalhes mais específicos sobre os sistemas e processos que temos em funcionamento por razões óbvias.

“Embora os casos de fraude afetem uma pequena proporção dos nossos 18 milhões de titulares de cartão, se um cliente suspeitar que foi vítima, recomendamos que entre em contato com a equipe da Nectar Helpline, que investigará minuciosamente.

“Em primeiro lugar, analisamos a conta para identificar qualquer atividade incomum, como resgates concluídos de itens fora do seu comportamento normal de compra. Se descobrirmos isso, reembolsaremos os pontos e, se for menos claro, investigaremos mais detalhadamente.

'No que diz respeito a [Suki], entramos em contato com ela para pedir desculpas por sua experiência e providenciamos o reembolso de seus pontos Nectar para uma nova conta. Também acrescentamos um gesto de boa vontade pelo inconveniente.”